河北孟村税务局多措并举办好惠民实事

河北新闻网讯（孟相同、张立军）今年以来，孟村税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，进一步强化服务理念、增强服务功能，聚焦纳税人缴费人反映强烈的痛点堵点难点问题，大力推行“零距离”走访、“零障碍”沟通、“零投诉”服务，有效提升了便利化、智能化、集约化和个性化服务水平，促进了纳税人缴费人满意度的持续提升。

推行“零距离”走访。该局党委班子成员分小组，分地区开展问计问需走访调研活动，每到一处，走访小组成员均与企业法人或财务负责人座谈交流，仔细询问企业生产经营情况和办税缴费感受，帮助企业了解省、市、县关于优化营商环境的系列举措。

推行“零障碍”沟通。通过面对面交流、税企QQ群、短信、微信等多种渠道和纳税人沟通，了解纳税人实际需求，征求纳税人意见建议，及时协调解决纳税人遇到的实际困难和问题。此外，及时掌握了解纳税服务焦点、热点，进步优化纳税服务，提升纳税服务水平。

推行“零投诉”服务。通过钉钉税企沟通平台推送智能问卷，对前来大厅办理过业务的纳税人进行及时、高效地跟踪回访。问卷包含10个问答，主要针对税收政策宣传辅导效果、首问责任制落实情况、办事人员服务质量、办税等候时间、“最多跑一次”推行情况和发票管理等内容。同时建立纳税人回访制度，主动了解他们的实际需求，积极地帮助解决，以诚心和耐心赢得纳税人放心和舒心。