石家庄桥西区做好疫情期间投诉举报受理工作

疫情发生以来，石家庄市桥西区市场监管局迅速反应，从快处理、积极应对，推动市场监管领域投诉举报处理高效落实，全力保障消费者咨询全部即时解答，投诉举报当日实现100%分流转办。截至目前，该局共受理消费者咨询1624件、各类投诉举报928件，办结882件，立案处理46件。

该局第一时间成立疫情防控投诉举报受理处置工作领导小组，统筹接收12315平台、12345市长热线、网络留言、来信来访等各种渠道转来的消费者投诉举报，明确工作职责及特事特办流程，全力做好疫情防控期间消费者投诉举报的登记和处理工作。

疫情防控期间，该局所有平台办理工作人员全部上岗，24小时留人值守，保障接线率，确保咨询投诉举报渠道畅通，并按照属地管理原则，对投诉举报线索进行及时分流转办。同时，还加强与区疫情防控工作领导小组及各市场监管所、稽查队的实时联动，建立快速处办协同机制，执法人员随机待命，依职责分工处理消费者投诉举报，查办有关涉嫌违法违规案件，全力做好疫情防控期间消费者权益保护工作。 （记者焦莉莉）