乐在乘客满意中——记公交210路乘务员安桂芳

　　“您好！欢迎乘坐210路公交车！”

　　“您好！请您注意安全，把好扶手！”

　　“您慢一点，欢迎下次乘车，再见！”

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　　每天往返于市区与古冶区的210路公交车上，有一位女乘务员，总是用她那亲人般的诚挚与热情不停地跟乘客打着招呼，那种诚挚与热情，带来了整个车厢的温暖和快乐。

　　这位女乘务员名叫安桂芳。

　　自18岁参加工作开始当公交乘务员，至今，安桂芳已在公交乘务员这个岗位上干了27个年头了。说起自己27年的乘务员工作，45岁的安桂芳告诉记者，做乘务工作确实很辛苦，早上不到4点就得起床，5点20分之前必须到车场，晚上10点多才能到家，吃也吃不好，睡也睡不好，但每当看到乘客乘坐公交车时那满意的笑容，就会在心中生出很多欣慰来。

　　让乘客满意，说起来容易，做起来却是很难。公交车虽然就那么10米车厢，但什么乘客都有，是一个流动而复杂的小社会。有时难免有故意刁难、找茬儿的乘客，往往此时，安桂芳总能用自己的真诚服务让这些人不好意思起来。一次，车去市区途中行至夏庄站时，上来一位50来岁的中年男子，待这位乘客坐稳后，安桂芳热情地上前招呼：“您好！您到哪里，请买票！”可是，这位乘客丝毫不理睬安桂芳，假装听不见安桂芳说话。这时，安桂芳又向前凑一步，依然热情地招呼：“师傅您去哪啊，请买票！”这次，乘客答腔了：“还买票啊，都快共产主义了！”感觉这位乘客是故意刁难，安桂芳笑了：“共产主义也得买票啊！”“小妹，我没钱！”乘客显然不想买票。安桂芳又乐呵呵地说：“大哥你既然叫我小妹，就给妹妹点面子，把票买了吧，真要是没钱，妹妹就替你垫上！”这时，车上别的乘客看不下去了，有人说：“都多大岁数了，快别跟小妹闹了！”一时弄得这位乘客挺不好意思，红着脸把票买了。

　　“乘客咋浑，咱不能浑！乘客咋急，咱不能急！”安桂芳说，无论什么样的乘客，只要你付出了真诚与热情，就会使小小的车厢气氛好起来。

　　去年春季的一天，一个女乘客因为自己不小心，在下车时将手镯磕在了车扶手上，虽没什么事，但乘客却说磕坏了，而且就是不下车，吵嚷着索赔。明知是无理取闹，但安桂芳还是上前表示歉意，并且耐心地劝说乘客下车，有事回头到公司解决。面对不紧不慢而且还满怀真诚的安桂芳，这位女乘客又瞅了一眼车厢内别的乘客看自己的眼神儿，小声嘟囔一句，不好意思地下车了。

　　工作中，细心的安桂芳总是想乘客所想，急乘客所急，想方设法方便乘客。她自制了一个便民袋挂在车厢内显眼的地方，不但自费买一些糖块儿、速效救心丸等便于低血糖和心脏病患者急用，还从网上搜集了一些生活小常识、编辑了一套唐山景点简介，然后打印多份放于便民袋内。不仅如此，安桂芳还自己动手做了一些小棉垫，随着天气变冷，座位一天天凉起来，她就把这些棉垫拿到车厢内，便于小孩儿和老人用。乘客们都说，安桂芳的车内像家一样，温暖、舒心，遇到啥事都不用发愁。

　　除了细心，安桂芳更富有爱心。平时遇到有上下车的老人、抱小孩儿的妇女，安桂芳总是第一时间上前搀扶，就像待自己的家人一样。在通往市区方向的黄坨站点，有一位盲人乘客每天都准时乘210路早班车去市里。而每天的这个时候，车一到站，安桂芳都会立即下车去接这位老乘客，并且对其问寒问暖，而待这位乘客下车时，安桂芳又会亲自将这位乘客送下车，叮嘱行路小心等。每次说起安桂芳，这位盲人乘客都感动得不得了：“我虽看不到，但从她那好听的声音里，我能想象得到，她长的一定很甜美！”

　　一次下晚班后，一位到古冶走亲戚的天津乘客正为找不着道儿发愁，因为爱心使然，同样不知道路的安桂芳叫来了自己的丈夫，夫妻俩花了一个多小时的时间将这位乘客送到了目的地，回到家时已经深夜11点多了，而那一天赶巧是安桂芳儿子的生日；同样因为这样的爱心，每次有乘客在车上丢失东西，如果那东西被安桂芳拾到，无论多忙，安桂芳都要千方百计联系到失主，并且及时地将拾到的东西亲自送到失主手里；失主如果是外地的，安桂芳就到邮局给失主邮寄过去……

　　出色的工作，令安桂芳获得了行业内的一致认可，并获得了诸多荣誉，这些足以令安桂芳骄傲与自豪，但安桂芳却坦言：“乘客的满意才是我最大的快乐！”