双十一迎来退货潮

双十一迎来退货潮 快递员建议错峰退货

刚刚过去的“双十一”网购盛宴，再一次刷新了去年同期的销售纪录。但这几天，很多“剁手族”又开始筹划继“购买潮”“快递潮”后，迎来“退货潮”。

商品图货不符感觉被骗

网购有一个弊端是看不到实物，不少消费者发现商品的图片非常漂亮，令人心动，可到手后就有一种被骗的感觉。“和网上的照片有差距，而且质量很一般。”家住富水嘉园的王小姐说，她准备退掉三件毛衣，皆因图货不符。

“图片里的衣服很漂亮，尤其穿在国外模特的身上，更显衣服的靓丽。”王小姐说。满心欢喜的她等到货后，发现衣服和图片有很大距离。“有色差，号偏肥，质量也一般，感觉自己被骗了。”王小姐说，最终她选择将这些衣服全部退货。

年过30的李女士在“双十一”这天，在首页上看到“空气炸锅”的宣传。网页介绍上说，此款“空气炸锅”，不用油就能炸熟食物，既省油又健康。感觉新奇的李女士趁价格便宜就抢购了一台。

等到货后，李女士马上就用“空气炸锅”炸了薯条和炸鸡，和一些春卷。结果发现虽然炸鸡炸好了，但春卷并没有味道。并且炸箱内太油腻，清洗起来很困难。最终，李女士选择退货。李女士说：“以后不能再冲动消费了，来回折腾还白白浪费了运费。”

过了高峰期再退货

记者在永康街上看到，百事汇通和申通两个网点仍然很忙碌。百事汇通的几个工作人员正在一箱一箱卸货，申通的快递员也从车上卸下来七大包，约有六七百件。

不时有一些市民带着商品来网点退货，工作人员告诉记者，派件高峰没有结束，退货潮又来了。“现在退货的人不少，仅昨天就退货了40多件，大部分是衣服。”工作人员说。

一些购买者表示，这几天退货时也不如平时方便。在网上咨询客服退货的流程，有时候间隔两个多小时才有回复，第二天才同意退款。不仅网上退货不易，找快递工作人员也不如平时快。

校园“快递哥”小陈说：“目前快递高峰还没散去，每天不停送包裹，确实没有多少精力取件邮包裹了。”小陈告诉记者，他从几家快递公司了解到，“网购七天无理由退货”是以买家签收日后的第二天零时起计算的，7天内提出退货申请均有效。“建议大家不要心急，尽量选择错峰退货，过个三四天，退货会更快一些。”

（本报记者 甄玥琨）