工行西安团结南路支行做好适老服务传递金融温度

　　工行西安团结南路支行2022年装修改造升级期间，营业区域由一楼迁移至二楼，营业环境为临时搭建，且受实地条件限制无法加装电梯，因此对实现老龄客户良好服务体验难度加大，该行充分结合实际情况全力完善服务设施设备，提升适老服务水平。

　　该行每日安排专人对上楼不便客户及时提供扶助或登记预约上门办理业务，并在一楼入口处设置提示牌，公示网点座机及负责人手机号，确保客户如有特殊业务需求可以第一时间联系到营业网点工作人员，对于临时营业环境楼梯通道等，全面加装防滑地垫及扶手，并在各区域设置醒目安全标示。与此同时网点设置了填单台特殊客户专座与大字版申请书样表，方便高龄客户填写单据，并设置大堂敬老服务岗，为厅堂高龄客户进行防诈骗宣传、柜台引导、提供饮水、手机银行操作指导等多项协助服务。该行装修改造以来，通过设置高龄客户特殊上门服务登记簿，针对已登记客户，网点积极调配人员上门核实及提供相应金融服务，为广大高龄客户切实满足了业务与服务需求。

　　升级金融服务没有终点，只有进行时。打造人性化的适老金融服务，帮助老龄客户既能享受科技进步带来的便捷，也能亲身地感受到工行金融服务的温度。