铁路与高铁新增的特色服务(铁路服务特点)

1. 铁路服务特点

铁路旅客运输服务是指为满足旅客和行李包裹托运人。收货人的需要，凡从事铁路 旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。服务的是指是保证旅客在旅行过程中，以旅客需求为中心，提供安全舒适的乘载工具和良好的环境，使旅客得到便捷的服务。

具体表现在如下几个方面：买票便捷；旅行 时间少；安全、正点率高；乘坐环境舒适；服务周到、态度好；票价合理。因此要求铁 路客运供给方防止一切旅客伤亡责任事故，列车整点到发；车厢内有现代化设备；并配 备高素质的列车服务人员提供优质的服务；办理履行手续便捷；收费规范、对团体客票 给予优惠；为方便旅客售票，增售票点实现计算机售票，逐步开设电话订票、网上订票 业务；优化列车开行方案，提倡列车高密度、多等级，在一些大城市间开行“动车组列 车”、“一站直达列车”、“夕发朝至”等精品列车；全面提高旅客列车的旅行速度等。

2. 铁路服务特点包括

我国的铁路网发达，占总运输周转的50%以上，是我国主要的客货业运输方式，但因其速度慢服务环境差是逐年呈下滑趋势，我国从1999年第一条电气化客运专线开始建设高速铁路一定程度上改善了这种状况 我国铁路是计划经济是产物，是属于自然垄断的市场垄断，不同于完全垄断和政府垄断，这就早场了其未能转变适应市场经济，很大程度上影响了市场的良性发展。

中国铁路和其他国有企业一样是国家控股经营领导，有国家铁道部负责，企业行为与政府行为并行，政企不分家，所以其管理行为特点既有企业的行为特点又有政府行为特点 作为卖方市场不够重视客户的体验度等特点

3. 铁路服务特点有哪些

　　第一、高速铁路拥有速度快是最优的特点。最高时速可达到每小时350公里，可以称得上是陆地上飞行。

　　第二、运输能力更强，运输的时间间隔更短，这样大大缓解了我们乘车拥堵问题，为我们出行节省了更多的时间。

　　第三、适应能力强，也就是他不管是阴天雨天等基本不受影响，全天候的服务。

　　第四、高速铁路公交化的便利模式更是满足了我们更多乘客的需求，做到了随到随走的效果，而且它的节能减排效果很是突出，作为绿色交通工具很好的满足了社会低碳环保、节能减排的理念。

4. 铁路服务的特点

铁路车务运转操作技能岗位是做车务部门的神经中枢，责任重大，负责整个车站的来车、通过车、本站列车停车、发车的重任。这项工作责任心必须很强。

操作技能岗位是指除管理和专业技术岗位以外，直接从事运输生产、设备运用和维护、经营业务、后勤服务等工作的岗位。

5. 铁路服务有哪些

旅客运输服务,就是为客户提供旅客运输,旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。

通过售票工作,把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求,集人、车、路、站于一体,主要以提供劳务的形式为旅客服务。

如过年去长途汽车站坐汽车回家,这就是汽车站为你提供的旅客运输服务。

6. 铁路的服务

为民服务是铁路永远的宗旨。

安全是铁路运输最重要、最基本的服务。旅客的人身安全、生命财产得不到保障，“人民铁路为人民”就是一句空话。我们必须始终把旅客的人身安全放在首位，把旅客的生命财产安全作为履行职责和做好服务工作的第一要务，要像关爱自己的亲人一样去关心旅客，站在旅客的立场，为他们排忧解难、提供便利服务。要深刻理解盛光祖总经理关于铁路安全工作“三个共识”和“三个重中之重”的指示要求，始终牢固树立安全无小事、安全。

做为铁路职工，践行人民铁路为人民的服务宗旨，首先要树立起为广大职工群众的服务意识，才能真正做到自觉为经济社会发展服务，为广大人民群众服务。

7. 铁路服务特点是什么

铁路运输是其中一种最有效的已知陆上交通方式。铁轨能提供极光滑及坚硬的媒介让火车的车轮在上面以最小的摩擦力磙动。

这样，在火车上面的人会感到更舒适，而且节省能量。

如果配置得当，铁路运输可以比路面运输运载同一重量客货物时节省五至七成能量。

而且，铁轨能平均分散火车的重量，令火车的载重力大大提高。铁路运输特点铁路运输具有安全程度高、运输速度快、运输距离长、运输能力大、运输成本低等优点，且具有污染小、潜能大、不受天气条件影响的优势，是公路、水运、航空、管道运输所无法比拟的。 货物运输基本条件 第4条 铁路货物运输种类分为整车、零担和集装箱。 一批货物的重量、体积或形状需要以一辆以上货车运输的，应按整车托运；不够整车运输条件的，按零担托运；符合集装箱运输条件的，可以按集装箱托运。

按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0.02立方米（一件重量在10公斤以上的除外），每批不得超过300件。 下列货物不得按零担托运：

1．需要冷藏、保温或加温运输的货物， 2．规定限按整车办理的危险货物， 3．易于污染其他货物的污秽品（例如未经过消毒处理或未使用密封不漏包装的牲骨、湿毛皮、粪便、炭黑等）；

4．蜜蜂；

5．不易计算件数的货物；

6．未装容器的活动物（铁路局规定在管内可按零担运输的除外）；

7．一件货物重量超过2吨，体积超过3立方米或长度超过9米的货物（经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的除外）。

在专用线或专用铁路内组织直达整装零担运输，经铁路分局同意由车站和托运人协商并签订协议后办理；如组织中转整装零担，应经铁路局同意。 集装箱运输按《铁路集装箱运输办法》的规定办理。 货物快速运输，按《快运货物运输办法》的规定办理。 特定条件货物运输按附件一《特定运输条件，》的规定办理。 准、米轨间只办理整车货物直通运输。但下列货物不办理直通运输：

1．鲜活货物及需要冷藏、保温或加温运输的货物；

2．罐车运输的货物；

3．每件重量超过6吨（特别商定者除外），长度超过16米或体积超过米轨装载限界的货物。铁路运输注意事项1.铁路货运种类分为整车，零担和集装箱。一批货物的重量，体积或形状需要一辆以上火车运输应按整车托运；不够整车运输条件的，按零担托运；符合集装箱运输条件的可以按集装箱托运。按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0.02立方米(一件重量在10公斤以上的除外)，每批不得超过300件。

2.铁路货运按一批托运的货物，必须托运人，收货人，发站，到站和装卸地点相同(整车分卸货物除外)。

整车货物每车为一批。跨装，爬装及使用游车的货物，每一车组为一批。零担货物或使用集装箱运输的货物，以每张货物运单为一批。使用集装箱运输的货物，每批必须是同一箱型，至少一箱，最多不得超过铁路一辆货车所能装运的箱数。

3.托运人或收货人的代表人或委托的代理人办理货物的托运，领取，变更或履行其他权利，义务时，应向车站提出委托书或证明委托的介绍信。

4.托运任意铁路运输货物，应与承运人签订货物合同。

5.车站根据批准的要车计划和进货计划受理货物。

对于抢险救灾物资，直接用于农业生产的物资，鲜活货物，文艺演出用品，搬家货物以及其他需要急运的物资，应优先运输。随来随收业务还包括零担。

6.托运人向承运人交运货物，应向车站按批提出货物运单一份。托运人按一批托运的货物品名过多，不能在运单内逐一填记或托运搬家货物以及同一包装内有两种以上货物，须提出物品清单一式三份。

托运人对其在货物运单和物品清单内所填记事项的真实性应负完全责任，匿报，错报货物品名，重量时还应按照规定支付违约金。7.托运易腐货物，“短寿命”放射性货物时，应记明货物的允许运输期限。允许运输期限只少须大于货物运到期限三天。8.托运人托运货物，应根据货物的性质，重量，运输种类，运输距离，气候以及货车装载等条件，使用符合运输要求，便于装卸和保证货物安全的运输包装。对没有统一规定包装标准的，车站应会同托运人研究制定货物运输包装暂行标准，共同执行。9.托运人托运零担货物，应在每件货物上标明清晰明显的标记(货签)。托运行李，搬家货物除使用布质，木质，金属等坚韧材料的货签或书写标记外，并应在包装内部放置标记(货签)。10.铁路货运按件数和重量承运。11.铁路货运费用，按照《铁路货物运价规则》的规定计算。托运人应在发站承运货物当日支付费用。托运人或收货人迟交运输费用时，应向承运人支付规定的运杂费迟交金。

8. 铁路特色服务有哪些

高铁乘服员主要工作内容如下一、高铁餐吧乘务员(餐服)：1、负责商品在高铁列车上的供应；　2、负责向列车乘客提供优质的服务；3、负责保障信息的传递；4、负责协助乘务长做好安全工作；5、负责一等座乘客的六个一服务工作；6、提醒旅客上下车等工作。高铁餐吧乘务员主要员责列车服务人员和旅客的餐饮服务工作。

工作职责1.负责向列车乘客提供优质的服务；2.负责协助乘务长做好安全工作；3.负责一等座乘客的六个一服务工作；4.负责动车高铁上乘客订餐，餐服工作（咖啡、果汁、餐饮……等）；5.负责高铁餐饮服务6.负责完成销售目标。高铁餐吧乘务员主要负责为高铁、动车上的旅客提供优质的服务，负责旅客的餐食、水果、特产、百货等售卖服务工作，其具体工作职责是：1、迎接旅客上下车，提醒旅客到站等工作；2、解答旅客的问题；3、负责协助列车长做好安全工作；4、处理突发事件及领导交办的其他事项。

9. 铁路服务的内涵是什么

是客运员还是客运值班员？ 客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检（服务、检票、上水）是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下：

1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。

8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。10 督促上水员做好上水工作。11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。13 完成领导交办的其他任务。客运员岗位职责： 16．客运员 1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。

2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。

5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。

6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。售票员的话就最简单了 就是卖车票的。。。个人觉得最没技术含量的就是售票员了。连接员 车务的，调车工作。都是一些简单的工作。没有什么技术含量。如果真的想发展的话，考车站值班员去。或者电务的信号工，工务的养路工，桥隧工。或者机务的火车司机，检修。如果只想混日子的话，没啥区别。

10. 简述铁路服务的重要性

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会以及中央经济工作会议精神，以习近平总书记对铁路工作的重要指示批示为根本遵循，落实党中央、国务院决策部署，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，坚持在党和国家工作大局下行动，坚决办好川藏铁路工程建设等大事要事，勇担交通强国铁路先行历史使命，坚持系统观念，统筹发展和安全，巩固拓展铁路疫情防控和安全稳定、改革发展成果，深化强基达标、提质增效、节支降耗，深入实施“三大举措”，进一步推进“六个变革”，全面加强铁路党建和党风廉政建设工作，奋力推动铁路高质量发展，以优异成绩庆祝建党100周年。