乘客被迫滞留高速路(乘客滞留处置流程)

1. 乘客滞留处置流程

地铁滞留超时指首次进站时间到这张交通卡出站时间，超过4个小时。而单程4小时的乘坐时间，系统默认为超时。这个时候，需要乘客出现时，自己走到客服中心去处理。地铁服务人员扣除3元超时费后，自己正常刷卡出站即可。

2. 车站乘客滞留

2023年1月24日因黄山雪景诱人，在寒冷的冬天，超3.4万名游客涌入黄山景区欣赏美丽雪景，甚至呈爆满状态，在这样的情况下，再加上天气冷的因素导致游客有排队的情况也属正常，并表示景区考虑了相关实际情况，也曾向游客说明，鉴于景区所遇突发天气及游客数量集中等情况，游客也可以选择，退票或者暂时保留日后游览的权利而不是所购票当天作废！

3. 旅客滞留途中怎么办

海南滞留旅客坐飞机当然可以单独去，但是要符合相应的条件才行，否则去了机场也无法登机，近期内有过三亚和万宁及其他中高风险地区旅居史人员暂时无法离岛，如果你没有去过这两个地方，那还需要提供48小时内一次核酸阴性报告才能坐飞机出岛。

4. 乘客滞留处置流程怎么写

　　我国目前还没有明确的关于航班取消方面的法定赔偿标准，所以在维权上直接引用的法律还处于盲点，为乘客维权带来了障碍。但是江东区人民法院对此有过成功调解让乘客获得相应赔偿的案例。　　从法理推论上看，乘客在购票后，与航空公司之间就形成了合同关系，任何一方违约就应承担违约责任。而且购票之后如果乘客违约须承担相应的违约责任与损失，在江东区人民法院审理的本案中，因乘客退票，航空公司收取了80％违约金。在双方无其他明确约定的情况下，根据民法及合同法的公平对等原则，航空公司违约同样也应当承担80％的违约责任。乘客的主张得到了支持，民航方面给予了相应的赔偿（我印象中是20名旅客赔了三万元）。　　在民航取消航班后，造成乘客延误旅行或损失时，除非航空公司能够证明，取消航班是由于不可抗力的原因，并履行了及时告知责任外，法理上民航应当承担赔偿因违约造成的相对方损失的责任。　　在你所说的情况中没有说明是什么情况？如须维权首先要锁定证据，看取消航班的原因是否出于不可抗拒力因素或出第三方的强制力（比如政府实行空中管制等），非以上因素可以提出赔偿主张。可以与民航方面协商解决，也可以根据民法通则与合同法提起诉讼。　　建议你先看一下宁波市江东区人民法院的案例（或叫判例），再行采取维权行动。

5. 造成乘客滞留怎么赔

误工费计算方式按患者有无固定收入分为两种。

1、固定收入，是指在国家机关、企事业单位、社会团体工作的人员本应按期得到的、却因医疗事故就医造成耽误工作而丧失的工资、奖金、津贴、特殊工种的补助费等合法收入。一般以单位出具的收入证明和工资表为准，奖金以患者上年度的单位人均奖金计算，超过奖金税起征点的以起征点为限。需要注意的是，个人独资、合伙企业等私营企业以及财务不健全的有限公司出具的特别是证明患者“固定收入”高于上年度职工年平均工资3倍以上的收入证明，不到单独作为认定依据，须结合税务机关的个人所得税纳税证明等材料方能认定。受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。

2、无固定收入包括两类人员，一是从事农、林、牧、渔业生产的农村村民;二是有街道办事处、乡镇人民政府或者有关凭证，在医疗事故发生前从事某种劳动，其收入能维持本人正常生活的，包括承包经营户、城乡个体工商户、打工者(散工、短工、临工)、家庭劳动服务人员等。均按医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

6. 旅客滞留

要分析杭州机场乘客滞留的原因，如果是常规的飞机延迟一两个小时，只能麻烦乘客自己走走看看，自我消化，如果是长时间了，5小时以上的，白天机场要安排一下餐食，晚上要安排住宿。如果是因为有疫情高危人士在滞留人群中，只能安排滞留乘客隔离了！

7. 旅客滞留如何认定

日本滞留签证政策信息：

1. 对于持有滞留期限已过的外国人，日本政府在新冠肺炎疫情期间暂停了强制离境措施。因此，滞留签证持有者不需要立即离境，但仍需按时续签。

2. 在疫情期间，日本政府对几乎所有外国人的入境施加了限制。外国人需专门申请适用于特殊情况的入境签证方可入境，且需要遵循日本当局规定的健康检查流程。

3. 日本政府还采取了其他措施，如允许滞留期限到期的外国人，在与日本联络后，但尚未完成续签手续前，仍有法定居留权，但我们鼓励在滞留期限到期的3个月前进行续签手续。

请注意，政策已在疫情期间调整了多次，需要随时关注日本政府发布的最新政策信息。建议您向日本驻所在国领事馆或使领馆咨询相关政策。

8. 乘客滞留处置流程图

化工行业主要是从事化学工业的生产和开发

化学工业的发展对社会经济各个部门影响重大

是国民经济中不可或缺的重要组成部分

化学工业门类繁多、工艺复杂、产品多样

产品在加工、贮存、使用和废弃物处理等各个环节

都有可能产生大量有毒物质

一旦发生安全事故

就会对国民经济和人们的生命财产造成重大损失

针对化工行业事故频发的现状，2019年8月，江苏省应急厅制定了《江苏省化工企业安全生产信息化管理平台建设基本要求（试行）》（苏应急〔2019〕88号文件），对推进全省化工企业安全生产信息化管理平台建设，规范平台建设内容、数据采集范围及交换方式提出了纲领性意见，推动化工企业严格按照《基本要求》完成安全生产信息化管理平台建设。

作为行业内的佼佼者，江苏极易新材料有限公司联合赛摩电气建设安全生产信息化管理平台，切实贯彻安全生产政策法规，全面提升企业安全生产管理水平。

烷基酚和助剂行业国内外最大的单一工厂制造基地

江苏极易新材料是极易最大的投资项目，坐落于丰县经济开发区，占地面积318亩，是专注于烷基酚及聚合物和油品添加剂的专业制造公司，公司烷基酚及助剂产能和品质均居于国内外前列。

项目采用现国内外先进设备和控制系统、成熟技术工艺，建设完成后可实现年产15万吨烷基酚、5万吨聚合物及油品助剂。

该工厂将成为烷基酚和助剂行业国内外最大的单一工厂制造基地，具有全球影响力，公司在美国设有分公司、德国设有办事处，服务美洲和欧洲客户，能够为全球各类客户提供优秀的产品。

严格按照政策要求建设，实现安全生产管理信息化

极易新材料安全生产信息化管理系统，积极响应《江苏省化工企业安全生产信息化管理平台建设基本要求（试行）》。

系统主要由设备层、应用层、决策层组成，系统构架基于模块化开发标准，具有良好的扩展性和可维护性，不仅满足本期系统建设需求，还能支持以后系统的无缝扩展。

极易新材料安全生产信息化管理系统，严格按照江苏省下发的安全生产信息化建设要求执行，具体实施内容包括：

1）重大危险源监测预警系统；

2）企业安全风险分区管理系统；

3）生产人员在岗在位管理系统；

4）企业生产全流程管理系统；

5）为园区、政府提供接口，配合数据上传。

重大危险源监测预警系统

主要用于监测化工企业构成重大危险源的危险化学品储存设施及生产装置实时数据和预警、可燃有毒气体数据及预警、危险化工工艺安全参数监测预警、监控视频等信息。

数据采集：系统平台与企业安全生产相关设备进行对接采集相关数据，并在同一平台上进行展示预览；设备含DCS、SIS、ESD、SCADA、可燃有毒气体报警装置、视频监控、门禁、人员定位等；实现全厂数字化管理。

视频监控对接：平台对接视频监控系统，实现安全生产管理过程数据与视频、图形、图片同步，在所有涉及危险化学品重要环节，根据系统设置规则进行视频监控及视图抓拍，作为考核的依据与证据。

数据可视化中心：构建安全可视化管控中心作为安全生产管理决策的指导中心，结合拼接大屏展现企业全部安全生产管控信息，包含企业平面布置图、2D(3D)厂区、企业生产过程工艺流程图。

企业安全风险分区管理系统

通过对危险及有害因素的辨识、运用定性或定量的统计分析方法，确定风险等级如重大风险、较大风险、一般风险、低风险，在系统平台上结合企业平面图（2D/2.5D）用红、橙、黄、蓝（四色图）进行显示，同时与两单三卡等信息连接。

风险辨识信息管理：风险辨识信息管理主要是进行企业风险清单和风险管控清单填写，是企业安全风险管控的核心。

风险四色图管理：系统根据风险分级管理的结果，结合GIS地图，使用红、橙、黄、蓝四种颜色，自动将生产设施、作业场所等区域存在的不同等级风险标示在总平面布置图或地理坐标图上，实现企业安全生产风险分区分布“一张图”可视化展示。

风险预警信息管理：实现对风险点的动态管控，具有风险点标识及动态预警等功能，可对风险升级预警信息短信提示。

两单三卡信息管理：点击区域地图自动弹出该区域的两单三卡信息及对应的应急处置措施，标明主要安全风险、可能引发事故隐患类别、事故后果、管控措施、应急措施及报告方式等内容。

生产人员在岗在位管理系统

用于管理化工企业作业人员定时、定人、定岗履职的物联网信息系统，可通过生物识别、智能门禁、实时定位等技术，有效识别、跟踪作业人员及车辆的位置和行为。人员安全是化工企业安全管控的重点。

实名制进出管理：信息平台与门禁系统进行数据对接，LED显示屏实时显示进入厂区人员情况，可按部门、外来人员等类别进行分别显示。

人员实时定位：提供人员及车辆定位管理功能，包括基本信息查询、移动轨迹追踪、行动轨迹回放等，针对人员在岗、离岗、串岗人员及车辆越界、滞留等情况提供及时告警。

视频智能识别：实时采集视频影像数据，并使用生物特征识别技术鉴别人员身份以及判定佩戴个人防护器具的情况。结合GIS地理信息，展示生产区、高风险作业区、重点监控区等区域告警信息。

危险作业管理：针对外来施工或企业内部施工作业进行全面监控，非作业人员或车辆进入相关区域系统会自动产生越界告警，对于超出作业时间滞留人员或车辆发出滞留告警。

企业生产全流程管理系统

企业生产全流程管理系统是平台的核心业务系统，融合了化工企业安全生产标准化和化工企业过程安全管理要素，主要是包括安全生产目标责任管理、安全制度管理、教育培训、现场管理、作业管理、安全风险分级管控及隐患排查治理、应急管理、事故管理、考核评审、持续改进等于一体的信息管理系统。

应急管理：针对不同类型的应急演练，利用标准化的应急演练计划、演练方案、处置流程、评估记录、演练总结等要素，协助企业人员便捷化地完整记录整个应急演练工作。

隐患管理：隐患是可导致事故发生的物的危险状态、人体不安全行为及管理上的缺陷。各部门根据安监部下发的安全检查通知要求，记录发现的安全隐患，安监部门下达整改监督通知。

教育培训管理：实现培训计划制定及执行跟踪、培训资料维护及共享、在线培训及移动学习、题库维护及自动出卷、无纸化考试及自动阅卷评分，根据培训情况变更安全积分、联动门禁准入。

移动APP功能：实现公司的移动管理，在手机端能方便浏览企业关键安全生产数据、统计分析报表、以及园区下发重要通知信息；默认显示当天数据且数据实时刷新。

极易新材料安全生产信息化管理系统

整合自动化技术、信息化技术、网络技术、物联网技术

实现安全生产管理信息化与监管环节无缝对接

实现管理数据的自动生成、网络传输上传

实现对安全风险、事故发生、应急事件的有效闭环管控

达到管控一体化、业务一体化、信息一体化

增强安全生产监管力

降低事故的发生率

9. 旅客滞留预案

　　新顺大酒店突发事件应急预案　　一、突发事件应急处理小组：　　组长：总经理。　　副组长：常务副总经理　　成员：总经办、财务部经理、保安部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、、销售部经理。　　发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当值经理负责处理。　　二、处理各种突发事件应急措施：　　1、抢劫案件应急措施：　　（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或高值经理，并按指示向110报警。　　（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。　　（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。　　（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。　　（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。　　（6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。　　（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。　　2、绑架人质案件应急措施：　　（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、高值经理和保安部报告。　　（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。　　（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。　　（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。　　（5）保安、设备人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。　　（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。　　3、斗殴案件应急措施：　　（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。　　（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。　　（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。　　（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。　　（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。　　4、食物中毒事件应急措施：　　（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：　　A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。　　B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。　　C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。　　D、将中毒者之私人物品登记交与警方。　　E、防止闲杂人员围观。　　F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。　　J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。　　5、台风应急措施：　　（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。　　（2）设备部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。　　（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止不法人员趁机作案。　　6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：　　（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：　　A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。　　B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。　　C、如来电者同意，可将电话转给总经理或高值经理。同时通知保安迅速采取行动。　　D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知高值经理和酒店管理层，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。　　（2）接到电话后处理办法：　　A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、高值经理。　　B、总经理、高值经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。　　C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。　　D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。　　E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。　　（3）对炸弹搜索的办法：　　原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。　　A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。　　B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。　　C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。　　D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。　　（4）事件处理中与有关部门的工作　　A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。　　B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。　　C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。　　D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。　　E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。　　F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。　　D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。　　J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。　　H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。　　I、如事件现场涉及到电器和机械设备，设备部须配合警方工作。　　7.酒店客人意外伤害应急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的伤害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到伤害后，能够感受到家的温暖，根据酒店情况，分为两种情况处理。　　轻度伤害　　定义：　　客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害。　　处理程序：　　1、 酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。　　2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知总经办。　　3、 总经办接报后，立即联系医务人员到场为客人进行医疗处理。根据客人伤势情况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅部大堂副理安排专人陪同客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪同客人打的前往医院治疗。　　4、 根据情况需要，由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。　　5、 如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。　　6、 客房部负责对现场进行清理。　　7、 设备部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。　　8、 相关部门做好事后跟进工作。　　重度伤害　　定义：　　客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害。　　处理程序：　　1、 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。　　2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人。　　3、 根据客人伤势情况： 如客人伤势非常严重，由大堂副理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。　　4、 根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。　　5、 客房部负责现场的清理工作。　　6、 设备部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。　　7、 大堂副理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。　　8、 如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。　　9、 相关部门做好事后跟进工作。　　8.酒店客人突发死亡处理程序　　目的：酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事件时，为了使其他客人免受惊扰，维护酒店的利益，减少不必要的麻烦。指导各部门遇到此类事件发生时的工作行为。　　处理程序：　　1、 员工在日常工作中遇到此类事件发生后，第一时间通知当班管理人员和保安部，由保安部通知酒店管理层，当事员工务必作好保密工作。　　2、 酒店管理层赶到现场后，由总经理或行政最高职务者指挥，报告当地派出所介入案件调查。　　3、 保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的情况下，带领待命队员做好封锁和保护现场的工作，消控中心人员迅速查找现场区域的录像资料，并备份保存。　　4、 大堂副理接报后，应第一时间向保安部提供门锁记录并及时提取死亡客人的各项资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部安排专人接待警方介入调查工作。　　5、 如死亡客人是与酒店有协议公司的客人，销售部应与该公司负责人联系，邀请该公司负责人到酒店协助调查。　　6、 销售部协助财务部联系死亡客人家属，由财务部协助死者家属向有关部门索赔。　　7、 客房部配合前厅部负责向警方提供相应楼层的办案客房。　　8、 通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆，由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理，保安部当班主管负责安排待命队员控制消防电梯，由（酒店员工电梯）将死者尸体运出。　　9、 如属他杀，警方立案后，保安部全面协助警方调查，将所有涉案材料提交警方，并随时与警方保持联系，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。　　10、事件处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。　　善后工作：　　1.大堂副理负责与死者家属保持联系，跟进相关事宜。如死者为外国客人，由公安机关外事办负责处理相关事宜，酒店管理层安排前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后，由大堂副理通知死者家属。　　2.客房部负责对死者所住房间进行多次消毒和整理，更换部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家属领取。 如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店管理层，并将有关材料备档。　　3.在接受媒体咨询时，总经办负责对外发布信息，其发布信息的内容必须经过酒店管理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关信息。　　9.酒店报失处理程序　　目的：为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为。　　客人报失　　处理程序：　　1、 保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查，调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。　　2、 详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度；钞票的种类及面额等相应特征）、最后一次见到物品的时间、丢失的经过。并请失主对丢失物品签字确认。　　3、 调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区域查找丢失物品，对相关员工进行调查询问。　　4、 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的是护照、身份证等证件，派人陪同客人到辖区派出所和市公安局外事科报案，办理相关手续。　　5、 对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证明，失主本人到公安机关报案。　　6、 确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现场。 在内部调查时，与案件有关人员不得离开酒店，派人检查与案件有关人员的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如有内部员工作案的可能性或是掌握其作案证据，应首先对其进行控制，禁止其与外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。　　7、 如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丢失物品作适当评估，并向有关部门索赔。　　8、 如客人的物品被找回，要认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在失物清单上签字，留下证件复印件，方可领回。　　9、 事件处理完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要在当天写出事件报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。　　备注：　　员工报失处理程序基本与客人报失处理程序相同。在报失时，必须先向人力资源部主管报告，由人力资源部主管陪同到保安部报失。如查出为内部员工所为，保安部写出报告上交酒店管理层，由管理层提出处理方法。