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如何识别护肤品(如何识别护肤品的需求客户)

2023-05-12 00:00:06时尚美容1

1. 如何识别护肤品的需求客户

需要关注顾客的具体需求和反馈，进行细致的分析，然后提供相关解决方案。护肤品的效果因人而异，顾客的皮肤问题可能需要更具体的治疗方法或更长时间的使用护肤品才能显现出效果。同时，顾客使用方法或存放方式不正确也会影响护肤品的效果。建议与顾客沟通并询问相关情况，可能存在的问题，如果是产品本身存在问题，提供退换货的解决方案，并改进产品质量；如果是使用方法不正确，提供具体的使用方法和建议，并向顾客传递正面的态度和信心。同时，加强品牌形象和口碑的维护，让更多的人了解品牌的理念和产品的特点。

2. 如何对护肤品进行鉴别

护肤品的条形码只能看出产品的产地和产品编码并不能判断其所含的成分，如果想知道产品是否纯天然，可以去国家食品药品监督管理总局查询备案的成分表。以条形码6936983800013为例，此条形码分为4个部分，从左到右分别为：

1-3位：共3位，对应该条码的693，是中国的国家代码之一。

4-8位：共5位，对应该条码的69838，代表着生产厂商代码，由厂商申请，国家分配。

9-12位：共4位，对应该条码的0001，代表着厂内商品代码，由厂商自行确定。

第13位：共1位，对应该条码的3，是校验码，依据一定的算法(一般使用条码软件，由软件系统自动弹出最后一位校验码)，由前面12位数字计算而得到。

3. 护肤品的客户细分

一般有效果、用途、剂型、对象、功能五种分类方式。

按效果分类：清洁型、护发型、基础型、美容型和疗效型；按用途分类：发用化妆品、肤用化妆品、美容化妆品和特殊功能化妆品；按剂型分类：液体、乳液、膏霜、粉状、块状、油状；按对象分类：婴儿用化妆品、少年用化妆品、男用化妆品、孕妇用化妆品；按功能性分类又分为非特殊用途化妆品和特殊用途化妆品。

4. 如何识别护肤品的需求客户信息

公司销售化妆品开票有两种方式，第一种是公司开普通增值税专用发票，那开票的对象必须是公司。

一种是公司开给个人的发票，那就是一般纳税人增值率普通发票，那么增值税专用发票是可以做为成本抵扣增值税，而普通发票是不能抵扣增值税的。

5. 护肤品的需求分析

化妆品制造是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，撒布于人体表面任何部位，以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品的制造。

根据Euromonitor的分类，化妆品是指美容及个人护理品的概念，包括11大细分子品类：护肤品、护发用品、彩妆品、口腔护理品、沐浴用品、婴孩童专属用品、男士护理品、防晒用品、香水、除臭剂、脱毛用品。其中护肤品指具有保护皮肤功能的护肤产品，护肤品市场是化妆品市场中规模最大的子市场。

一、市场规模

依托于经济的快速发展，人均可支配收入持续提高，消费者的消费频次加快，消费金额加大。同时，在化妆品消费渗透率不断提升、核心化妆人口持续扩散因素的多重影响下，化妆品行业持续高速增长。根据国家统计局数据显示，2015年-2019年期间，我国限额以上化妆品类零售总体保持增长趋势，2019年限额以上化妆品行业零售总额为2,992亿元，产量达124万吨。预计在2021年我国化妆品零售总额和产量分别可达3392亿元和142万吨。

数据来源：国家统计局、中商产业研究院整理

二、市场构成

护肤品是化妆品中的护肤用化妆品子类，主要具有清洁皮肤及补充皮肤养分等功能，主要包括霜、护肤水、面膜、精华、乳液等。根据Euromonitor的统计数据显示，2019年度，我国护肤品市场容量为2,444.15亿元，占化妆品整体市场51.16%的份额。

资料来源：Euromonitor、中商产业研究院整理

三、销售方式

受资金、人才等因素影响，过去化妆品企业往往集中资源发展少数几种渠道。但随着电子商务的快速发展，更多的化妆品企业采用线上线下并举的营销策略，以达到线上线下共同发展、优势互补、相互融合的有利局面。

我国化妆品行业零售批发销售方式图

资料来源：中商产业研究院整理

随着新媒体时代的兴起，化妆品企业的营销模式从以前单一的依赖于电视、时尚杂志、报刊等传统媒体逐渐发展为线上线下全渠道的营销网络矩阵。近几年来，越来越多的化妆品企业开始选择在微博、微信公众号、小红书、抖音、知乎等新兴媒体上凭借KOL种草、公众号文章、直播、短视频等各类方式进行产品内容营销推广。

根据微博数据中心调查问卷显示，有73%的人选择通过微博、美妆APP等新媒体进行化妆/护肤品信息的获取，有38%的人选择通过美妆红人、达人推荐的形式了解化妆/护肤品信息，仅有33%的人选择通过电视、时尚杂志、报刊等传统媒体获取化妆品信息。国产化妆品品牌植根本土市场，能够更快速地捕捉市场偏好，并结合市场热点利用新兴媒体打造口碑爆款。

数据来源：微博数据中心，中商产业研究院整理

四、未来发展前景

1.国家产业政策的大力支持

随着消费习惯与化妆意识的普及，化妆品已成为居民生活必不可少的日用消费品。近年来，我国相继出台了一系列支持国内化妆品企业发展的政策。如《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《“互联网+流通”行动计划》、《电子商务“十三五”发展规划》等，将有效推动电子商务行业实现快速发展。同时，国务院“十三五”国家药品安全规划指出“十三五”期间将完善化妆品法规制度，加强化妆品检查等工作，保障化妆品市场健康有序的发展。

2.可支配收入的提升，化妆品消费理念逐步成型

化妆品属于日常消费品，受国民经济景气程度和家庭可支配收入的影响，可支配收入的提升能够有效促进化妆品的消费。虽然我国居民对化妆品的消费需求不断提升，但人均化妆品消费金额仍然远低于发达国家，这表明我国化妆品消费市场仍具有很大潜力。随着生活水平的提高，自身健康及肌肤护理的需求越来越受到消费者所重视，周期性合理重复购买适合自己的化妆品已成为很多消费者的日常需求，这也为化妆品企业的发展提供了更多的机遇。

3.零售行业及电子商务蓬勃发展促进化妆品市场发展

电子商务为化妆品企业提供了一条高效经济的销售渠道，不仅节省了大量的线下店铺运营成本，还能提供消费数据收集、产品需求反馈、客户消费偏好分析等全方位服务。因此，越来越多化妆品企业抓住这一市场机遇，逐步壮大自身电商零售业务规模。

6. 如何识别护肤品的需求客户群体

顾客需求的研究，在目前理论众多，有基于产品和服务功能方面的，也有基于心理学层面的。还有基于社会存在学说的研究。单是作为一个一个营销人来说，说到满足顾客需求，基本对于个人客户来说，基本关系都脱离不了马斯洛需求的五个层次需求，这是理论上的五个需求。

一、个人顾客需求

从实际运用来讲，生理需求其实也就是基本的物理需求，说的是我们的产品或服务能在物理层面能够满足顾客哪些要求。例如手机，基本物理需求是解决人们的通信需求。例如去餐馆吃饭的基本物理需求是我们要吃饭，能不能吃饱，吃得好不好、吃得环境如何、是否物有所值，就是安全的需求。

安全需求（消费安全）

还是以手机为例，一方面消费者追求消费安全，也就是购买手机付出和消费者认知评价价值对等，才会有成交的可能性。二是追求使用的安全性，能在使用过程中，自己能够长期使用，也就是耐用性，通话质量以及通信的私密性等等。三是看服务的安全性，也就是当我购买产品后，如果出现问题，是不是能得到方便、快捷并有保障的服务。

社交需求（社会归属）

说到社交需求，手机的本身就有社交功能。手机使用频率的高低，决定了手机使用者的社交频率，手机中的名单就是手机使用者自己的朋友圈，代表着自己社会位置、所处社会圈层等等。这里所说的社交不仅仅是朋友的交往，也不仅仅是商务的交往，而是包含了爱情、亲情、友情、陌生人的接触等等。说到这里，就会有人提出来说，手机自己是有社交工具。假设我买的其他类别产品，比如化妆品、比如厨房用品，这些一般在社交圈都不会出现。但是我们消费者在购买某一产品，一般都会有参照系，觉得自己购买某种产品，代表自己也就处在某个圈层里，在圈层交往时，会有意无意的谈论到或者展现。这说明这些产品社交展现和发挥功能的方式不一样罢了。

尊重需求（身份认同）

由于每个人都是社会人，那么每个人在每个社会圈层里，都希望自己得到尊重，能够让别人喜欢自己，愿意接近自己等等。按现在网络带贬义的说法，就是一种刷存在感。也是在寻求一种认同感。我们还是以手机为例，比如为什么很多人喜欢追求最新款的手机，有些人收入本身不高，非要花不菲的代价去买苹果手机。又比如女性很多人喜欢购买奢侈级的包，这些实际实际上就是寻求一种认同感，希望通过这种认同融入某个圈层，获得圈层位置和圈层中的某个身份。如果没有购买这些产品，就觉得自己与某个圈层格格不入，或者是自己已经落伍。

自我实现（情感满足）

有了圈层的认同感和融入感之后，才能说到自我价值实现，那么如果还是以手机为例，那么就希望借助这个工具实现自己通信的自由、实现自己支付自由、阅读自由、尊重感……从而让自己获得快乐，让自己觉得通过手机获得了一种高品质的生活享受之一，一种小幸福等自我实现的满足感。

那么这几个层次的需求满足说起来比较抽象，也不好使用，在实际运用过程中。我们可以变通下，第一层的需求，我们用物理需求表示。第二个层次用心理需求来表示。第三层的需求用价值需求来表示。这样更加的方便运用。但在实际运用中，我们所出售的产品往往不是单一的需求，而是要给顾客提供某种整体解决方案。我们以女性保养面膜为例，那么我们是为消费者提供护肤美白的整体解决方案，包含美白、水分补充、营养补充等等，这是物理功能满足。心理需求，消费者希望这款产品能够使用方便、见效快、安全、物超所值等等。价值需求，就是消费者觉得自己的脸白了，健康了，有了光泽，那么自己就变得更美了，更漂亮了，从而让自己更加的自信，进而可以让自己自信的工作和生活等；这就是价值感。

二、组织顾客和团体顾客的需求满足

（一）有形产品的客户需求满足

另一种就是企业服务针对的是组织客户或团体客户。其中有有形和无形产品之分。有形产品首先是满足其基本物理需求，比如购买某种机械设备，就是要购买的某种机械的物理作用。比如汽车运输公司购买货车，首先基本的物理功能是拉货，做物流。对吨位、油耗的要求等也是物理需求。其次是追求安全保障需求，比如货车的经济性、配件的品质标准、耐用性、维修的方便性、维修保养的代价等等，这就是对安全性要求。第三个层面还是价值的需求，其中包含了经济价值、形象价值、社会价值等等。还是以运输货车为例，比如货车如果是知名品牌，就能够为购买的企业带来形象的提升，同时也是自身经济实力的证明，同时也代表这个企业是一家规范、与时代同步的一家企业，把物流交给这样的企业，作为货主觉得放心，货物安全有保障，就是宁愿成本相对较高一点都能接受。所以如果售卖的是有形产品，要从物理需求、安全需求、三个层面去满足客户。

（二）无形产品的客户需求满足

如果售卖给团体客户或组织客户的是无形产品，首先要满足客户的是基本软性需求，以咨询和广告业为例，这两个行业大部分时候为客户提供的是咨询方案、培训课程、设计方案、专业知识等无形产品，这是企业希望借助这些知识工具给自己解决某种问题。其次是满足对称性需求，所谓对称性需求，以前述的提供服务类型来说，就是企业经常所说的实用性，落地性和认知性。这也就是客户要求提供的知识工具，能真正根据自身属性和阶段性接轨。这就像医生给病人看病一样，是针对性的解决问题。第三是价值的对等性，无形产品往往最难计算的是价格，包括带来的应用效果到底如何，一般不好评价。所以价值的对等性，就被人看重。所以很多企业在选择智力或知识服务的企业，要看规模、案例、成立时间的长短，就是追求一种价值对等。同时在看基础条件的同时，还要看服务者服务经历中人、案例是否有行业经验，这也是一种价值对等性的体现。

综上所述，满足顾客需求，是一个复杂的系统，因此不管企业处于哪个行业，提供何种服务和产品，都必须要深层次挖掘客户需求，因为往往客户在提出需求时，并不一定是十分清晰，所提要求也不一定专业。因此就需要深挖客户的需求，获得的信息越多，对客户和顾客的需求也就更明了，这样才能更好的满足需求。

7. 如何了解护肤品

了解它最基本的作用与工效

8. 护肤品客户需求分析

化妆品经营范围主要包括化妆品的生产、批发、零售、进出口等业务。化妆品的生产包括批量生产、小批量生产以及手工制作等方式；批发主要是将化妆品销售给零售商或者其他批发商；零售则是将化妆品直接销售给消费者，通常包括线上和线下两种方式；进出口则是为了拓展企业的国际市场，涉及到出口产品和进口原材料。化妆品生产企业还需要进行严格的质检和检验，确保产品的质量和安全性。此外，还需要关注市场趋势和消费者需求的变化，及时调整产品线和营销策略。化妆品行业的经营范围非常广泛，需要具备较高的认知力和市场敏感度，同时还需注重化妆品的安全性和健康性，以确保消费者的权益得到充分保障。