12345是市民服务热线，是市政府开设的便民热线，主要是受理市民投诉，物业公司管理不到位，业主反映后，物业公司拒不改正，业主有权拨打12345进行投诉。
市民热线接到投诉后，应当将业主的投诉及时交办给物业公司的管理部门，由管理部门处理，并将处理结果反馈给市民热线。
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