仓储客服的职业规划(仓储物流客服工作总结)
1. 仓储物流客服工作总结
任何一分工作都有优缺点,聪明人会去发现工作的优点,而傻瓜却会盯着自己的工作的缺点不放,而最傻的就是拿着自己工作的缺点去和别的工作的优点比较。
客服工作的优点是稳定,不会经常变动;不用风吹日晒,不用那么辛苦;而且工作工作氛围轻松,团队在一起很开心;尤其是工作氛围,不用请客送礼,不用拉帮结派,不用为办公室政治而烦心,你只要专心做好自己的事情就好了。
如果有一份工作,没有客户的责骂,但是同事之间勾心斗角很厉害;和一份工作只有客户的责骂,但是同事之间的关系很好,你会选择哪一个?
一、发现工作的价值
了解所做的事情的意义会让自己更加有动力,对自己做的事情,别人是否认可远没有自己是否认可重要。
客服工作看起来和简单,深究起来其实我们每天都在帮助他人。是的,服务行业本身就是帮助别人的工作。有时候我们简单的一句话却能给客户带来很大的利益,所以我们每天在做着帮助其他人的事情,且赠人玫瑰手有余香,帮助别人我们自己是最快乐的。
有些工作帮助别人是显性的,有些工作是隐性的,比如说医生帮助别人是生命,而我们客服和客户之间由于不是正面接触,所以往往忽视了我们的价值感。但是实际上我们每天都在帮助大量的人。认识到自己工作的价值,增加行业自豪感。
二、善于总结自己的成绩
心理学所说的自我效能感提升的一个原因就是之前取得的成绩。一个人之前的成功越多越对自己有信心。
做的好的事情,提升的业绩,客户的表扬,同时和领导的认可,都可以帮助我们喜欢上自己的工作。
只要做到了以上的二点,让自己喜欢上客服这个工作,接下来的事情及时要养成好的工作习惯了。
作为客服人员需要养成的好的工作习惯是:
1、反省自身。
不单单是和领导或者同事相处,尤其是在和客户沟通之后,最好听一下自己的录音,即便没有人指导,听完自己的录音也能够发现不足,再重新设想如果下次再接到这样的电话,怎么处理更好。
2、借鉴经验
常听一下其他人的优秀录音,比较一下自己的优缺点和人家的优缺点,找到标杆能够让我们更加快速的认识到自己的不足,也知道努力的方向和改进的方法。
3、经常记录
遇到问题反思之后要把经验和教训记录下来,其实需要记录的不单单是业务知识,还有就是自己的技巧和方法,心得体会等,这样才能更快的提高。
以上也是我在大学实习做客服时候总结的一些心得,只是个人的一些见解而已!
2. 客服仓管工作总结
需要做如下努力: (1)需要不断提升这些方面的能力:具备专业的物流、仓储管理知识;良好的协调、沟通能力;作为主管还要具有一定的员工管理能力,即非人力资源专业的人力资源管理; (2)良好的道德品德素质、一丝不苟的工作态度。有带团队坚实思维和举措(细心,耐心,责任心) 仓储部主管岗位职责如下: 1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理,协调部门与各职能部门之间的工作。 2、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度,完善仓库管理的各项流程和标准。 3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划,总结和分析上月部门工作情况,带领督促员工完成目标任务。 4、负责分配仓管员的日常工作,使日常工作做到高效、准确、有序。 5、仓别要合理化布局和管理,负责制定各仓别的仓位的规划。标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
3. 仓储物流客服工作内容
物流行业客服就是与你的客户沟通货物的进库出库情况,安排物流运送的流程,比如说你的化工产品客户有几吨的货在你的仓库中,你要和客户沟通好,什么时间到货入库,记录相信信息包括破损情况等,然后等客户要求从你们公司出货时及时和客户沟通好运输以及到货的各个事项,日常工作是做表格,记录打印相关信息,这个行业要求不高,如果你有英语4,6级则更没有门槛,发展前景一般,因为就是日常沟通,比较稳定的工作性质。
4. 物流仓储客服工作流程
1、商品入库
电商卖家把自己需要入仓的货物,与仓储的工作人员对接,存入到电商仓库内,工作人员登记货物信息,把货物信息录入到仓储管理系统中。然后由工作人员将对货物进行登记和确认,如果数量有差异,产品有损坏的进行协商沟通。
2、分类上架
货物清点完就会把每种SKU都放到相对应的库位上,专业的第三方仓库都会有一套自己的系统,录入商品资料,让一个萝卜拥有一个自己的坑。
3、客户下单
在上述的一切准备就绪后,等着客户的订单推送过来就好了。
4、打单分拣
获取订单后,根据订单打印出对应的快递单,仓库分拣人员通过系统精准定位商品库位,在仓库茫茫多的货物中准确找到订单上的产品,将其放置在规定的发货区域内。
5、打包贴单
打包员根据商品数量、大小、规格、类型等进行装箱、包装、粘贴对应的快递单号。
6、重量检测
订单被打包好后,进行称重并放到相应的快递框中
7、物流配送
将货物分拣到不同的发货区域,和快递人员进行签字确认,将货物交到快递人员手中,由快递公司进行运送。很快,包裹就会配送到全国各地的消费者手中了。
8、售后服务
一套发货流程走完就到了售后服务了,那些没有及时配送或者丢失、配送出错的包裹交给客服协调处理。
9、仓库补货
随着订单消耗,商品库存会越来越少,需要按时补齐货物,这套流程又开始循环了。
以上就是电商仓库发货服务的大致流程了,看了以后是否对其有了一个大概的了解呢?,其实仓储代发货看似简单,但实际过程远远比这复杂和严谨,不是几句话就能概括的,
5. 仓库客服工作总结范文简短
面试过程:
单面,通过社会招聘找到的;电话沟通,告知了上班的情况时间,休息时间等
单面,通过社会招聘找到的;电话沟通,告知了上班的情况时间,休息时间等单面,通过社会招聘找到的;电话沟通,告知了上班的情况时间,休息时间等单面,通过社会招聘找到的;电话沟通,告知了上班的情况时间,休息时间等
面试官问的面试题:
1、自我介绍一下
2、之前的工作经历进行提问
3、对于这个岗位有啥优点缺点
4、自我评价
面试之前写填写了简历,简历非常明确,关于二胎问题也有问~~还是面面俱到的
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