投诉客服的职业规划(投诉客服人员岗位职责)

1. 投诉客服人员岗位职责

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

2. 投诉客服人员岗位职责怎么写

注意要点

1、联通、移动、电信手机固话均可以拨打10015热线，按照客户使用号码的资费标准收取通话费；

2、拨打10015热线投诉时需明确告知客服人员出现问题的号码、归属省分公司以及具体的问题描述。

服务时间

1、10015中国联通消费者权益保护热线人工服务时间为08:30-17:30（7×9小时工作制）；

2、10015消费者权益保护热线语音留言时间为8:00—18:00。

3. 投诉客服人员岗位职责有哪些

1、提问：客服是避免不了要处理一些客户的投诉问题，如若不小心碰到了难缠的客户，你打算如何处理？

回答提示：面试官会有这样的疑问，其实也是想弄清楚你在解决这样的问题时，是不是能够有自己独到的见解和拥有个人风格的处事能力。

2、提问：经过上一轮的了解，发现你这个人比较乖巧听话，恐怕不适合客服岗位，毕竟有的时候我们的客户真的很彪悍，不好处理。

回答提示：先不用管面试官为何这么提问，你应该要学会直接举一个实例来表明你即便乖巧，但是在解决问题时可一点都不马虎，都能漂亮完成任务。

3、提问：看你提供的简历，发现你没有客服的工作经验，你打算怎么胜任这一份工作呢？

回答提示：面试官之所以这么问你，自然是想了解你到底对客服这个岗位了解多少，自己又打算怎么开展工作的。如果你心理没底的话，那么对方自然是不敢随便录用你的了。

4、提问：你对客服这个岗位通常都是怎么理解的？

回答提示：对方这么问你，其实很多时候就是想知道你的心理到底是怎么看客服岗位的，是不是有把握能够把这份工作给做好。如若你心理一点想法都没有，或者想得很虚的话，对方估计是不会录用你的。

5、提问：你能说一说自己愿意来我们公司的原因吗？

回答提示：对于这样的问题你要注意提防对方设下的陷阱，如若你此时已经对该企业做过一些调查，那么你可以用实际的理解来回答对方，比如说对方的工作环境、企业愿望、薪酬体系等其中的一方面或者某几方面吸引了你。

6、提问：你觉得跟其他的客服人员相比，你具备怎样的优势？

回答提示：这样是想让你强调一下自己到底具备怎样的优势，比如说你可以明确对方你接受过专业的培训，可以让他们免了培训的时间和费用，能够直接上任客服岗位；或者说你以前是怎么获得客户的认可和欣赏的，这样来推销自己显得更有说服力哟。

4. 投诉客服工作职责

10086客服岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、具有团队合作精神；

5、需要会简单的办公软件（如：word、excel）。

5. 投诉客服内容

12378是中国保监会维权投诉电话，消费者在购买保险或保险理赔时遇到纠纷，可以拨打这个电话进行投诉。

一般12378投诉后，并不能立马解决，保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。

如果想要得到保监会快速的解决，消费者在投诉时要准备好充足、有力的证据，可以多次投诉，但不要骚扰。

6. 投诉客服工作

咸鱼客服态度恶劣的投诉方法

1、向工商局进行申诉

闲鱼是提供服务的平台，当消费者或商家在平台上权益受到侵犯时，可以登录全国12315互联网平台官网，为自己维护相应的权益。当然除了在官网投诉外，还可以通过拨打010-12315进行问题反馈。

2、向工商总局申诉

如上述工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可到国家工商总局，投诉其未依法行政。工商总局信访部门是010-88652326。

7. 投诉客服人员岗位职责是什么

投诉快手客服。应当首先进行证据的收集和整理。然后拨通有关投诉部门的电话。

向投诉部门提出投诉的理由原因。给出整理好的证据。提出合理的诉求。

完成投诉

8. 投诉客服是干什么工作的

投诉客服态度恶劣投诉客服态度恶劣的方式如下：

1.直接转到公司总部或者是负责人投诉，这样是直接投诉的最直接的。许多公司同级之间往往比较熟悉，相互之间也时有包庇现象，你找他同事投诉那是走入了“狼窝”。无论你怎么无辜总是得不到公正对待。所以直接找其上司是比较有效的。因为其上司往往与该分公司的业绩挂钩，同时，为了他自己的职业前途(上司一般工作多年，为了保住自己的职务，总不会为了庇护下属而得罪客户)，他常为了整体利益，却会兼顾到客户的利益，从而站在客户这边。

2.打12345投诉，这是行业投诉，因为客服的问题可以打12345直接投诉举报公司。

3.网络平台投诉，淘宝、京东上的投诉，可以向淘宝或者是京东官方投诉。

4.第三方平台举报，将受到的遭遇发到第三方的舆论平台也可以的。

5.服务行业的举报是最害怕舆论的。

6.打110举报，遇到问题都可以向警察举报。如果你认为自己实在气不过来，或者损失较大，那么走法律也是个解决途径。虽然耗时较长，但一旦胜判，你会得到较好的赔偿。

7.举报内容需要详细，需要具体的发生情况。