客服个人目前的职业规划(客服人员的职业规划)

1. 客服人员的职业规划

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。　　比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：　　1、意见处理； 　　2、资料管理； 　　3、技术支持； 　　4、内部合作；　　5、顾客需求分析。　　好的客服是企业成功的关键！　　顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，面是工作的目标，他依赖带我们而是我们在依赖他们。是他们给了我们服务的机会，帮了我们在忙。让我们能体现自身的价值。　　服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的。　　那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。 顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。客服中心服务规范用语　　一.开头语以及问候语　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”　　不可以说：“喂，说话呀！”　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”　　不可以说：“喂，说吧！”　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”　　二.无法听清　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”　　不可以说：“喂，大声一点儿！”　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”　　不可以直接挂机　　毫无疑问，世界上最差的客服是新浪网客服。　　顾客服务的原则　　1、保证顾客满意　　换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。　　2、超出顾客希望　　做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。

2. 客服人员的职业规划和目标

全国快递公司文员平均工资2915元

工作内容：

1、办公室的卫生工作及接电话

2、接受客户查询快递的到达情况。

3、每天发出的快递系统输入单号、以及发出的时间，出发地点等。

4、月结的客户，总结帐目清单。

5、还其它上级临时安排的工作。

以上的仅供参考，公司不同可能有更多或不相同的事情。

快递公司文员应具备哪些条件：

1、五官端正会熟练的五笔。?

2.、文化程度高中以上。好学上进，不能自以为是。?

3.、电脑操作运用，基本的功能操作熟悉，统计数据要擅长，认真加细致。制作表格规范按要求。?

4、反应要敏捷，行动要干练，适应自律性要强。?

5、、事务不管大事小事要汇报，不可自己处理掉。

6、应聘办公室工作人员基本素质条件俱备最重要，关系工作事务处理，工作态度思想，直接决定影响工作成绩。任何事务是有所变化变通的，所以许多事情要在变化中适应学习。

7、自己要有自信心，工作的热枕心，端正态度责任心。文职工作本身并不是多么高难，主要是日常事务的繁杂琐碎，不需要你具备多少超强的能耐，只是多点谦虚宽容忍耐。

3. 客服人员的职业规划简短

中国移动10086人工客服是24小时在线，如在使用移动业务过程中有任何问题，均可随时联系人工客服咨询。

如遇呼叫繁忙无法接入时，您也可关注“中国移动10086”微信公众号，绑定手机号码后，发送“人工”接入在线客服，工作人员可在早9——21点间回复您的信息。

4. 客服专员的职业规划

拼多多里面的客服专员和人工客服最大的区别就是客服专员是专门处理某一些问题的，比如说你问到的一些有关省钱月卡的活动，那么，人工客服那里可能无法给你准确的回应，那么就需要给你转接客服专员来帮你回答这些专业性较强的问题，客服专员也属于人工客服当中的一种，只是他负责的问题解答更专业一些

5. 客服职业规划简短几句话

云客服的工资是按时间来计算的，云客服工作一小时的工资是15块钱，一天工作8小时的话，工资是120元，一月下来，收入就是三千多了。