收费员职业规划(收费员职业规划简短)

1. 收费员职业规划简短

服务理念就是事业心。事业心是对自己所从事工作价值高度重视，自觉为之努力奋斗，具有很强的导向、激励和调节功能。

只有具有强烈的事业心,才能真正地认识所从事职业的社会价值,树立起正确的职业理想,从而产生强烈的责任心和驱动力，自觉自愿以行动来付诸实践，不断审视和修正行为偏差。强烈的事业心是做好收费服务的前提和基础。

这要求，收费员要正确看待收费服务工作，充分认识收费服务工作虽然是单位最为一线、最为辛苦、要求最高、最不让人理解的工作，但同时也是直接服务人民群众、直接服务经济社会发展、直接服务单位经济社会效益、代表交通运输行业窗口形象的工作，是一份足以引以自豪、并可为之奋斗不息的工作。

收费人员有责任、有义务把这份工作做好，始终保持昂扬向上的精神状态，积极投身于收费服务工作中去。 服务理念是热心。热心服务是收费员必备素质，也是在短时间与司乘人员搭起沟通交流平台的基石，在很大程度上决定了收费服务的成功与否。

大多数司乘人员对收费人员并不熟悉，往往是收费窗口的匆匆过客，对收费窗口及其工作人员的印象，通常取决于他们的车驶进道口的一刹那。这一刹那，他们主要通过感官接触对窗口服务水平作出初步判断，并作为接下来是否配合缴费行为的心理基础。热情的笑脸、亲切的语言往往能博得他们的好感，相反，收费人员的冷淡厌倦、声气不好会令他们反感，他们也会以同样的态度和方式对待收费人员。这种首因效应，要求收费人员必须注意自己的一言一行、一举一动，切实做到态度热情、服务真诚。

服务理念是细心。收费服务工作是与钱打交道的工作，直接与单位经济效益挂钩。不出差错是对收费服务工作的基本要求，也是考核收费人员的重要指标。

然而，收费工作任务繁重，要在短短的几十秒内完成车辆识别、核对车型车牌、称重、收费、打票等一套标准动作，并确保不出错，这要求收费人员必须认真细致、一丝不苟地做好每个环节。

在平时，收费人员要加强业务学习，多学多问、多记多练，做到手语迎送、文明用语、仪容仪表规范到位，车型判别、收费政策、操作程序熟记于胸，点钞识钞、找钱给票动作娴熟，做到每个动作精准无误、每个环节核查到位、每个细节绝不放过，确保零差错。

要注意观察服务对象，从司乘人员的表情、语言、动作等判断其性格性情，采用差异化服务，进一步优化服务质量，赢得好评与尊重。此外，善于从细微处发现和识别违法违规车辆，让逃缴行为无处遁形。

服务理念是耐心。耐心是做好收费服务工作的重要保证，是赢得尊重与认同的重要法宝。对待收费工作要有耐心。收费工作繁重而艰辛，如工作时间长、生活作息不规律、白班车流量大、夜班困倦等。对待这些问题，必须要有耐心，做到不急躁、不抱怨，不把生活情绪带入工作中，持之以恒地把工作干好。

对待服务对象要有耐心。部分司乘人员对高速公路收费存在认识误区，认为高速公路是政府用纳税人的钱投资修建，收费行为本身不合理，在缴纳通行费过程中，他们经常会抱怨，不支持、不配合收费。

面对这类服务对象，要在提供优质服务基础上，耐心地做好解释工作。收费工作中，会遇到一些车主会因车型判别、收费多少、称重、无卡车等问题与收费人员发生争执，甚至谩骂、威胁、殴打收费人员，这更需要收费人员有足够的耐心，做到以礼感人，以情动人，以理服人，以优质的工作态度和高度的工作热情去化解这些纠纷与矛盾。

收费员要学会情绪管理，面对无理司机时，要正确对待，学会忍耐，始终做到心平气静，不以暴制暴、激化矛盾，讲求化解矛盾纠纷的方式方法。 服务理念是敬畏心。收费员要有敬畏心，要敬畏制度，令行禁止。要对单位管理制度怀有敬畏之心，严格遵守工作纪律，高标准严要求，认真遵守收费站的各项规章制度，用精细化管理来规范自己的行为，认真对照标准查找存在的不足，勇于改正工作中的错误。要敬畏法纪，廉洁自律。

收费员与钱打交道，掌握车辆在高速公路的通行权力，易滋生腐败问题。这要求，收费员对党纪国法要心存敬畏，常怀律已之心、常思贪欲之祸，自觉抵制不正之风，增强拒腐防变能力，做到按章收费，应征不漏，应免不征，面对诱惑陷阱，保持头脑清醒，不贪图小利，不贪污票款，不内外作弊。

要敬畏同事，团结协作。收费员是个特殊群体。收费所站多设在远郊野外，社会接触面较窄，站区则是收费员常住之家，而收费员则是这个大家庭的主要成员。收费员之间要做到互敬互畏，互助互爱，既善于敬重和学习他人长处，又在尊重他人人格和个性的情况下，帮助他人克服缺点，共同维护和提升我管理处和收费站的形象。

2. 收费员工作规划与目标

高速公路收费站站长，就是高速公路收费站的负责人，具体岗位职责如下：

一、遵守公司相关管理规定，爱岗敬业；保证收费业务的正常进行；

二、负责对各岗位文明服务进行监督、管理；

三、负责组织开展站区美化活动，搞好站区美化工作；

四、落实安全措施，及时排除事故隐患，却保人身财产安全；

五、负责本站日常管理和收费业务的计划、组织、协助各部门之间的工作，组织安排对收费业务的检查，掌握收费任务完成情况，制定合理的收费营销活动，完成计划业务目标；

六、负责对各业务操作流程进行监督、管理；

七、负责对本站收费人员“星级达标考核”工作的实施和监督；

八、负责本站的文件、计划、工作总结及汇报宣传材料的审核、上报工作；

九、负责对收费站收费现场突发事件的处理。

3. 收费员职业规划范文100字

个人感觉这个工作还是可以的。工资不算很高，不过我们在一个欠发达的山区，月收入是2400左右（去掉5险1金。可以参照我们这里的房价在每平方4000左右）而且是包吃住的，逢年过节有加班费和过节费，年底有年终奖。

平时每季度会发100元的超时购物卡供你买生活用品，也就是说，生活必须花费都是单位给你出，所有的收入可以算是纯收入。

4. 收费员未来三年的职业规划

1、工资现在已经上涨了52000+24000（公积金）高速公路上班的，一般两到三人一宿舍，宿舍有空调，站区有看电视洗澡的地方，也可以上网，买了无线路由器就可以在宿舍上网，伙食的话要看各个站的标准了。

2、休息不多的，只是高速公路的人连续上班，比如说我吧，对外说是上两天休息两天，其实是这么算的1号下午开始上班，上到晚上23点，休息9小时第二天早上8点上班，下午三点下班，休息8小时，晚上23点上班上到第三天早上八点，然后休息，第五天下午继续三点上班，如此反复，而且收费员要提前20分钟接班，推迟20分钟下班交接，所以每天至少多上半小时。

3、节假日无休，过年无休，都是轮休的，上班时有两次上厕所和一次吃饭的活动时间，上厕所10分钟，吃饭20分钟，上班比较枯燥，因为收费亭里有摄像头，所以不能带任何与无关的东西，最夸张 时候连草纸都不给带，没车时你只能傻傻的在亭子里坐着。

4、工资方面要看是什么高速了，各个地方都不一样，我就说我们江苏吧，我有五年的工龄，所以工资加奖金加所以能算在里面的钱差不多43000左右，另外还有一年14000左右的住房公积金，工资不高不低。

5. 收费员职业规划简短范文

首先应该懂得“廉政”，虽然是最基层的工作，但每天会接触大量公款，要是稍有贪念把钱放进自己的口袋......还有就是服务意识了。至于业务方面嘛，这是个熟练工种，入行要求不高，能数清钱就行，但要做好就需要长期的经验了。