当客服有什么职业规划(客服类工作的职业规划)

1. 客服类工作的职业规划

理论上电信客服上班时间是24小时，每个电信客服都是八小时工作制，实习生是轮休（上一天休一天，但两天会上满16小时就是了），普通员工是朝九晚六，然后有专门值夜班的客服（晚上11：00~第二天7：00点），也有轮值上夜班的，但都遵从8小时工作制，节假日不休（要休假需要提前加班），但各省市的具体实施情况不同，工作安排上会有所差异。提示： 电信客服晚上也是要休息，只有少量客服值班，节假日也是如此，如果你是这个时间段打进的电话，请不要说太严厉和不和谐的话语，每一位10000号客服都会尽力帮你处理好的。

2. 客服职业规划简短几句话

做客服不需要多高的学历，高中及以上即可客服是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理一般来说，客户的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

3. 客服类工作的职业规划怎么写

坚实管理基础，理顺管理流程，逐步构造高效运作的销售、服务、管理运营机制，打造适应现代化营销服务型公司发展要求的团队。以市场需求为导向，提升业务技能；以客户要求为标准，提升专业化程度。全面提高管理和工作效率，开源节流，为公司的规范化、流程化持续发展，做出应有的贡献。

　　一、未来年度公司经营工作目标：

　　1、推行目标管理制度，未来年度销售额增长300万，利润35％以上；

　　2、应收回款率90％；

　　3、客户满意度95％；工作效率提升10％；

　　4、运营成本、采购成本、再利用材料成本降低5％；

　　5、组建营销团队（人员比例为：销售额20万/季度/人）

　　6、企业文化制度完善及初步组建；

　　7、全年无重大安全事故；

　　8、初步形成公司运营的规范化、流程化系统；

　　二、未来年度工作计划：

　　（一）、构建和完善公司组织运营系统，明确部门职责和岗位说明书，做到权责分明，确保公司的工作顺畅运行

　　未来年上半年完成调整各部门的岗位设置工作，定岗定薪定责，建立完善的公司运作流程，明确各部门的工作范围和责任，分析分解各岗位的工作要求，这项工作的重要目的就是为了使各级管理人员主动地按照工作岗位的职责和权限开展工作，以建立完整的公司运作体系，是纳入今年绩效考核工作的基础。

　　（二）、建立和完善公司薪酬和绩效考核管理体系，稳固员工队伍

　　今年上半年基本完成对公司薪酬和绩效管理制度的建立和完善，使薪酬和绩效考核互动，充分激励员工的工作积极性和主动性，同时力争完成公司企业文化的建设，积极宣导和有效培训，组织有意义的集体活动，使公司员工有归属感，增加员工稳定性，减小员工流失率。

　　（三）、加强公司企业文化宣导，建设学习型，协作型团队

　　首先建立培训体系，根据各部门的需求和公司业务管理的需要，以内部培训方式为

　　主，开展员工入职培训、岗前、在岗、技能培训等，组织开展专业知识、安全生产知识、营销技能和企业文化培训，增强员工对公司的认知度和认同感，提高员工素质，增强员工责任和团队协作意识。

　　（四）、把握市场脉搏，拓展销售渠道，提升销售业绩

　　建立市场信息收集渠道，及时反馈和分析市场的需求和变化，制定和调整销售策略，以适应市场的要求，采用攻关的方式，列出本年度要重点开发的大客户，寻求合作，同时开发新客户，了解客户的发展潜力，重点培养几个新客户，是今年销售工作的主要方针和目标。

　　要实现销售目标，主要做好以下几点：

　　1、熟悉行业、产业专业知识，提升业务能力

　　对于营销业务员，专业知识非常的重要，对产品知识和整个市场概况的了解和认识的深刻与纯熟技能，直接决定了业务员能否很好的销售产品，所以在今年，公司将要求设计部按计划开展不定时的专业知识培训讲座以及技术研讨会，利用这些机会让业务员更深刻的了解公司业务和服务。分析我公司的优劣势，做到知己知彼、扬长避短，适时调整营销方法

　　2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围

　　如今从各大行业和公司发展的模式来看，现在是一个团队合作的时代，今年营销要建立更好的沟通机制，例会机制，形成团队意识，员工间要多交谈、多合作，才能不断增长业务技能，达到共赢。

　　3、服务老客户，开发新客户

　　建立完善的客户资料档案，并随时跟踪了解他们对产品的使用情况，做好售后的服务工作，听取他们的建议并认真分析整改，给客户营造良好的售后服务印象，寻求更深入的合作。积极开发新客户的合作，利用多渠道、全方位等技能进行新客户开发，做好业务接单持续性。

　　（五）、开源节流，提升物料管理水平，加强成本控制管理。

　　1、定期收集原料市场信息，每月做好材料市场分析，在发掘优质供应商的同时，每季度要评估有2-3家新的供应商备选，做到货比三家，紧密配合设计部、工程部、业务部收集和采购符合要求的质优价廉的原材料，全年单位采购成本要下降2 ％；2、着力控制废品的产生，提高原材料使用率，规范并加强物质的收发管理，严格物料的消耗定额考核，避免物料浪费现象的发生，

　　3、积极寻求内外部合作，加强资源综合利用，降低成本。

　　（六）、充分发挥财务的核算和监督作用，为公司经营决策服务。

　　逐步完善和规范产品报价和成本费用核算的工作，财务管理要切入到销售和经营工作当中，提出财会建议，强化财务部门对物料管理的监督职能，落实财务对仓储数据管理的监督职能，对物料采购、物料管理、物料利用等工作环节提出财务意见。

　　（七）、安全作业保障公司持续发展。

　　通过宣传、培训强化员工安全作业意识，加强设备检修和保养，对作业现场进行安全检查，坚决执行安全作业管理制度、消防安全制度，未来年全年杜绝安全重大事故和消防安全事故的发生。确保公司人身财产安全。

4. 客服的职业规划怎么说

　　具体的方法如下：无规矩不成方圆，所以作为一个公司的领导者，一定要制定一些管理制度，但是这个制度一定要人性化，否则员工的抵触情绪会影响正常的工作的，所以制定一些人性化的管理制度，让员工心服口服，没有怨言的工作就是提高了工作积极性的一个表现。公司应该按照工作年限、努力程度、创造的效益等许诺员工一定的奖励，合理的奖励是调动员工积极性最好，也是最直接的方法。根据公司效益，适当安排公司集体旅游，可以让同事之间的关系得到更好的巩固，提高集体荣誉感，可以让员工拥有团结精神，让他们在工作中也更加的团结，当他们有了团体精神以后，工作好做了，自然而然的积极性就提高了。

5. 客服行业的职业规划怎么写

客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。

根据不同行业，工作内容也是不一样的。

客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，

1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；

2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；

3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。

4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理

5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。

7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。

6. 客服岗位的职业规划范文

可以

这要看你对一个发展的定义，如果你希望在自己的职业上有上升空间，但又不会有太大的浮动性，10086的接听客服是可以的，因为你做了一年客服之后，如果能力很强，可以上为组长和客服主管等职位。

如果你是以充大钱为发展目标，那么，10086的接听客服就不适合你，因为这份工作的薪资是非常有限的。

7. 客服人员的职业规划

其实这个问题相信很多客服职业人士都有这样的问题，或者迷茫，以下个人拙见：①一线客服可以尝试客服组长→客服主管→客服经理→客服总监但是，要有大局观，跨部门沟通协调能力，中长期的部门规划能力，相对应匹配的行业知识②居于对企业或者行业产品有较强的认识，可以转岗做销售岗位 如果是软件类，可以转型往实施顾问等方向③如果企业是偏互联网型，与运营比较密切接近，可以尝试往运营方面发展 总之，不管往哪个方向发展都需要自己有学习能力，并愿意承担这个转型期的阵痛，耐得住。 来自职Q用户：匿名用户什么都能做，到饭店做服务员，到浴室擦背师傅。也可以去浴室修脚 采耳 还有敲腿。到ktv做少爷 或者 公主，做快递员 美团外卖 这些工作都很好而且很赚钱。特别在浴室里面工资上次我问敲腿小姐姐一个月工资多少，她说比我多。我就知道她很不简单月入估计过万了。所以想赚钱就要去浴室，ktv这些高消费的地方 来自职Q用户：倪先生

8. 客服类工作的职业规划和目标

个人职业发展目标

个人职业发展目标是指个人在选定的职业领域内未来时点上所要达到的具体目标，包括短期目标、中期目标和长期目标。

个人职业生涯目标一般都是在进行个人评估、组织评估和环境评估的基础上，由组织里的部门负责人或人力资源部负责人与员工个人共同商量设定。注意生涯目标要具体明确、高低适度、留有余地，并与组织目标相一致。

在填写目标的时候需要根据自身的情况，选择一个最适合自己发展的职业，然后填写相关的发展目标。完成职业的选择，我们就可以树立发展目标了。完成了短期目标的制定，我们就可以制定长期的目标。知道了努力的方向，我们就要考虑如何提升。例如想要提升专业知识，可以向行业内的其他精英学习。

首先我们需要确立发展职业。有些人在写目标的时候可能就会写经理，主任这些空泛的词语，很容易引起面试人员的反感，因为它给人的感觉就很假，我们在填写目标的时候需要根据自身的情况，选择一个最适合自己发展的职业，然后填写相关的发展目标。例如从事IT行业，就写项目部经理，从事服务性行业就写客服部经理，这样比起只写经理就好很多了。

完成职业的选择，我们就可以树立发展目标了。首先自然是短期目标，可以是一个月，一个季度，也可以是一年的目标，既然是短期，时间就不能制定的很长，具体的内容可以根据自身情况进行制定，例如一个新进公司的PHP程序员，一个月的时间成为正式员工，一个季度的时间成为核心成员，一年的时间成为项目小组的组长。

完成了短期目标的制定，我们就可以制定长期的目标。说白了长期目标就是短期目标的进阶版，它的完成需要靠每个短期目标的支持，还拿一个PHP程序员为例，长期目标可以是成为一个公司的项目部经理，也可以是独立开公司，但是前提条件是你的短期目标必须完成，只有完成之后才能实现长期的目标，短期目标的存在就是为了长期目标而服务。

想要完成我们树立的目标，我们需要哪些知识的储备和职业技能？这是我们树立目标之后首先要想到了，没有付诸行动的目标都是空想，但是在行动之前我们仍然要知道该往哪里使劲，例如你想成为项目部经理，不但自身专业知识要过硬，身为领导还必须有团队凝聚力才能成为一个合成的经理。

知道了努力的方向，我们就要考虑如何提升。例如想要提升专业知识，可以向行业内的其他精英学习，也可以报个专业的学习班进行深造，多参加一些业内精英人士常去的聚会，和他们多多的进行交流从而提升自身水平。

树立目标的时候一定结合自身情况，不要制定一些遥不可及的目标。以上就是职业发展目标怎么写的全部内容，希望对有需要的朋友有所帮助。

9. 客服的职业规划是什么

做客服可以作为16岁的学生一种选择。因为做客服工作不需要太高的学历要求，只要语言表达能力和沟通能力不错，就可以胜任这个工作。同时，作为16岁的学生，做客服可以帮助他们提高口语表达能力，学会处理人际关系，积累社会经验，也可以赚取一些零花钱，相对于其他工作来说做客服工作相对轻松。此外，做客服的时间比较灵活，可以根据自己的学业安排时间，不会过度影响学习。但同时也要注意保持好心态，提高自我管理和情绪控制能力，避免过度消耗精力影响学习和健康。综上所述，16岁做客服是一种不错的选择，既能提高个人能力，也能增加一些收入和社会经验。

10. 客服岗位的职业生涯规划

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。　　比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：　　1、意见处理； 　　2、资料管理； 　　3、技术支持； 　　4、内部合作；　　5、顾客需求分析。　　好的客服是企业成功的关键！　　顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，面是工作的目标，他依赖带我们而是我们在依赖他们。是他们给了我们服务的机会，帮了我们在忙。让我们能体现自身的价值。　　服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的。　　那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。 顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。客服中心服务规范用语　　一.开头语以及问候语　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”　　不可以说：“喂，说话呀！”　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”　　不可以说：“喂，说吧！”　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”　　二.无法听清　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”　　不可以说：“喂，大声一点儿！”　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”　　不可以直接挂机　　毫无疑问，世界上最差的客服是新浪网客服。　　顾客服务的原则　　1、保证顾客满意　　换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。　　2、超出顾客希望　　做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。