企业运营管理职业规划方向(企业运营管理岗位职责)

1. 企业运营管理岗位职责

答：药店运营部主管工作职责：

1、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程,使门管部管理工作制度化、规范化;

2、对周边情况摸底熟悉,负责门店的品类的筛选及管理,负责药品定价;

3、负责门店顺利开张,制定门店销售管理计划,并与门店人员共同完成;

4、负责与当地药监部门沟通,完成药监部门的整改意见。

5、每月对门店的指标完成情况进行汇总分析,将未完成销售指标的门店列入下月工作计划重点,并制定实施整改办法;

6、指导并管理门店日常管理工作,发现门店存在问题,及时沟通,限期整改;

7、对门店进行指导和管理,并对门店各岗位工作的执行情况进行奖惩,组织店员做有关服务意识及商品知识的培训;

8、负责管理和落实所辖门店会员活动、促销活动实施情况;

9、做好门店人员的培养和岗位的储备;

2. 企业运营管理岗位职责内容

 业务运营岗位职责有工作人员的职责就是，尽全力帮助我们的客户，并且要处理客户的有关要求。同时，要把这些要求具体传达给我们的技术人员。还需要了解员工的日常生活，对其有一个合理的解决。当然了，最重要的职责就是管理好公司的运营。

3. 公司运营管理岗位职责

1、认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策和法律法规，检查、督促公司执行安全 生产方针、政策情况。

2、研究确定公司年度安全生产工作方针、目标，落实管生产必须管安全，谁主管、谁 负责的原则。

3、定期召开会议分析公司安全生产形势， 部署安全生产工作任务， 掌握安全生产动态， 发布安全生产指令，重点解决重大不安全隐患和不稳定因素。

4、研究决定对安全生产工作做出显著成绩的单位、个人给予表彰奖励，对因玩忽职守 违反制度而造成事故的给予处理。

4. 企业运营管理岗位职责描述

1.

销售人员职位,定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的项目问题;

2.

开发客户资源,寻找潜在客户,完成产业园区招商目标;

3.

签定销售合同,协调签约的相关环节可能产生的问题;

4.

解决客户就厂房信息和园区服务提出的各类问题;

5. 企业运营管理内容

　(一)商品管理

1、商品质量管控

商品质量是连锁企业生存的基础，也是维护消费者利益的重要保障。

2、商品缺货管理

　门店要时刻注意商品的缺货管理:

(1)收货、验货环节的缺货把关。当商品核验后发现短缺，验收员应及时向门店管理人员汇报，按照公司的流程要求，进行快速处理;

(2)在经营过程中，发现缺货，及时与配送中心或供货商联系，努力把门店商品的缺货率降到最低水平。

3、商品订货管理

连锁企业门店应根据以往销售情况和年度销售计划，对市场做出准确预测，提出每月的商品订货计划，报总部配送中心统一组织货源。并且定期按时向总部提交要货计划，以保证门店商品配送的及时性和准确性。

4.商品陈列管理

商品陈列不仅对连锁企业门店的商品销售有着重要的影响，同时也是门店重要的销售促进手段，在商品陈列管理方面，门店应遵循陈列的基本原则和方法，通过有效陈列管理促进门店业绩的提高。

(二)库存管理

1、仓库管理

(1)库存商品定位。即将不同的商品按分类分区域管理的原则来存放，并用货架放置，勿在指定的场所外放置商品。

(2)商品储存货架应设有存货卡，商品进出要注意先进先出的原则。

　(3)商品存放原则。重量较大的商品，以及补货工作要花较多时间的商品应优先排在仓库出口处，以缩短补货路线的距离。

(4)商品进出仓库要做好登记工作，以便明确保管责任。

2、盘点作业管理

盘点工作是对现有商品库存实际状况的具体清点，其目的是了解账面与实际金额的差距，了解日常管理中是否存在漏洞。

3、坏品处理作业管理

坏品是指门店在销售或储存过程中发生的过期商品、包装破损不能再销售的商品，或者因门店停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕疵品。

　(三)员工管理

1、出勤状况

连锁企业由于其自身的业态特点(如超级市场、便利店、餐饮店等)，通常利润率连锁企业门店要经济、合理地配置好各作业部门工作人员，安排好出勤人数、休假人数和排班表，并严格考核员工的出勤情况。

2、服务质量

连锁企业门店要加强员工服务水准的管理和控制，根据员工手册的要求经常督促员工要时刻注意保持良好的服饰仪容，对顾客使用礼貌用语和采取友善的应对态度，认真分析研究顾客的建议和及时妥善处理顾客的投诉，以真诚的心留住顾客的脚步，防止顾客因对门店的答复和处理结果不满而不再登门的现象发生。

3、工作效率

连锁门店通过科学安排员工作业进程表，合理调度员工，充分发挥员工专长，以提高工作效率。此外，连锁企业门店也可以尝试让员工在不同岗位上轮流工作，采取柔性工作时间，即允许员工在一定范围内自己选择上班时间或在不同工作时段分别在不同岗位工作，以此提高连锁门店的工作效率。

(四)顾客管理

1、了解顾客来源

连锁企业门店要认真分析本门店商圈内顾客的户数、人数、职业、家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费爱好等因素，这些因素的明确为门店在给顾客提供满意的商品和服务方面奠定了坚实的基础。

2、了解顾客需求

门店应了解顾客的服务需求，根据顾客需求设置服务项目，并运用各种措施实施服务项目，以提高顾客的满意度。

　3、建立顾客档案

　顾客档案的建立可以帮助连锁企业门店掌握顾客的重要资料，进而与顾客保持长久的友好关系。

4、妥善处理顾客投诉和意见

妥善处理好顾客的投诉和意见，是门店保持与顾客良好关系的重要环节。

(五)现金管理

1、收银管理现金管理的重点是收银台，因为收银台是门店现金进出的集中点。做好收银管理这项工作可从以下三个方面着手：

第一，选择责任、诚实、快捷与友善的员工担任收银员;

第二，按总部规定严格控制差错，降低差错率;

第三，加强监督，防止伪币、价格数输入错误、退货不实、内外勾结逃过结款以及亲朋好友结账少输入等现象出现。

2、进货票据管理

进货票据是付款的凭证，也是日后兑现的凭证，实际上就是今后的现金支出，所以进货单据的管理应纳入现金管理的范畴，加强管理，避免流失。

(六)信息资料管理

做好信息资料管理是现代连锁经营对门店运营管理的基本要求之一。这其中主要包括门店经营信息的管理，如商品销售日报表、商品排行表、促销效果表、盘点记录表和损益表等;顾客投诉与建议的管理，如对顾客意见表的处理等;竞争者信息的管理等。门店应定期对这些信息资料进行分析研究，总结经验教训，提出改进经营的对策，提高门店管理水平。

(七)环境管理

1、店面外观环境管理

　(1)店面外部卫生管理。保持店头、店招、橱窗以及店面外部区域的清洁、卫生;

(2)停车场的车辆进出、停放井然有序;

(3)排除门店进出口的障碍物，能便利消费者进出;

(4)利用布景、道具，橱窗等，宣传门店的商品，提升顾客的进店率;

(5)合理使用外部照明设备和工具，渲染气氛，烘托环境，增加门店门面的形式美。

　2、卖场内部环境管理

(1)设置理想的卖场入口，方便顾客进店;

(2)科学设计卖场通道，消灭死角和盲点，使入店时间和卖场空间得到最有效的利用;

(3)规划卖场与后场的补给线路，重点在于如何最合理、最经济地解决后场与卖场连接的补给线路规划，力求做到线路最短、补给最方便;

(4)合理进行商品布局，按消费需求灵活配置商品布局比例，根据消费者的购买心理科学规划商品位置，运用磁石理论最大限度地吸引顾客，促进购买，提高连锁企业门店的效益。

(5)保持卖场内部的环境清洁、整齐、卫生。

6. 企业运营管理工作职责

一级分行运营管理部主要工作职责：

一、负责贯彻落实总行公司银行业务各项制度和业务流程并监督检查。

二、负责制定分行公司业务发展规划及年度计划、并组织实施。

三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的公司经营计划，同时对分行公司业务经营情况进行分析和业务进度管理。

四、负责制定分行公司业务管理制度、流程、绩效考核、统计分析、综合考评工作。

7. 企业运营管理岗位职责是什么

经营管理部主要负责公司日常经营管理，主要包括：制定和维护公司经营管理制度、监督公司内部系统运行情况、协助上级完成专项项目；负责和完善各部门间的沟通对接机制；定期做好部门数据汇总和分析。

8. 企业运营管理主要内容

1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。

　　2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标 。

　　3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。

　　4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。

　　5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

　　6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。

　　7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。

　　8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。

9、团队管理。指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标

10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。

9. 企业运营管理是什么岗位

一、经营理念的定义

（一）理念

理念就是理想、

信念。

它包涵两层意思：

有理想；

还有锲而不舍追求理想的信念。

（二）经营理念

经营理念是理念在企业经营方面的体现，它涵盖了企业为什么和怎样生存的问

题。企业经营理念整和了企业宗旨、经营哲学、企业价值观、经营方针、企业精

神等内容而形成一套有机的思想体系，它属于意识形态的范畴。

1

.

企业宗旨：企业宗旨是企业经营的最高目标和根本目的，它体现了企业的理

想与追求。就其内涵而言，有经济目的、社会目的、文化目的、生态目标，四个

目标层次不断升高。

但是，

在实践中，

企业决不能将四个目标的实现从时间上排

序，

否则就犯了酷似环境问题上先污染，

后治理的错误。

企业宗旨是一种综合目

标，不能割裂，更不能追求某一项的最大化。企业对内要实现其发展，不断提高

职工待遇，对外要提供合格产品、满意的服务，满足社会需求，从而为社会的进

步做出贡献。经营宗旨在各企业中有不同的表现，如松下电器的“产业报国”，

IBM

的“IBM

就是服务”。

2

.

经营方针：经营方针是企业运行的最高原则，不同企业有不同的经营方针，

不同的准则，

经营方针应能体现行业特征。

另外，

经营方针只有符合利益相关者

的期待，企业才能得以持续发展。

3

.

企业价值观：价值观是人们对价值的根本看法。企业价值观是在企业中占主

导地位的，

为绝大多数成员认同的关于客观对象的总观点和总看法。

企业理念的

其它几种范畴归根结底都受价值观制约，

价值观决定、

指导着其它几个要素。

如

小天鹅的质量观：

“当别人不能将你打倒的时候，

警惕自己打倒自己”，

可见它

对这一企业管理永恒主题的重视。

价值观是一种内化了的约束系统，

它作为一种自觉的意识来指导行为、

决策。

而

相对的规章制度也是一个约束系统，

但它是一种外在的，

人们被动服从的约束系

统，是“不得不这么做”。

4

.

企业精神：企业精神是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现，是企业在

生产经营活动中，

为谋求自身生存发展而形成并为员工所认同的一种健康向上的

群体意识。它统一于整体的价值观，像国航“永不休止地追求一流”的精神。

（三）经营理念的特性

涵盖了上述几项内容的经营理念是一个内容丰富的系统

,

它体现了企业最高目标

和最高原则，决定着企业的命运。这就决定了理念必然具有独特的性质，在此，

本文将其总结为精神性、指导性、概括性、高层次性、民族性和整和性。

1

.

精神性。理念是企业家们总结、创造并被员工广泛接受和认同的经营思想。

它潜移默化地影响、

同化员工心理和行为准则，

使其围绕企业理念结为一体，

朝

着共同目标努力，是精神财富，而非物质的。

2

.

指导性。科学合理的理念一旦确定，它将作为一种最高的“精神统帅”来指

导企业经营的重大决策。

3

.

概括性。经营理念是企业运行长期稳定的指导思想，之所以能在不同时期、

不同情况下发挥指导作用，

就因为它是总括性的大原则，

而不是一个僵化的死框

框。其语言表达有一定的抽象性，如康佳的理念“康乐人生，精彩纷呈”。

4

.

高层次性。企业理念往往是企业高层领导人生理念的延伸，依靠企业家的权

2014年全国注册建造师考试

建设工程造价管理 建设工程计价 建设工程造价案例分析 建设工程技术与计量

力和威望，尤其是威望来传播、渗透。例如金利来的“勤、俭、诚、信”的企业

理念是曾宪梓先生创业之初提出的，同时也是经营者本人的处世哲学。

5

.

民族性。经营理念属于思想意识范畴，它必然要受到社会主流文化、道德、

伦理的影响，具有民族个性。

6

.

整和性。

任何理念的组成都不是随机拼凑，

而是相互依存，

相互促进协同的，

是一个整和为一的有机体。

（四）经营理念与企业文化

经营理念与企业文化二者共同构成企业的精神资源。

企业文化具体反映和表现经

营理念，

同时又丰富了理念的内涵。

企业文化是在理念指导下，

由员工群体创造

并得到群众认可的价值标准和行动规范，还包括历史传统、习惯、作风、道德规

范和生产观念等。

其实，二者又是相互区别的。从内容看：企业理念是企业文化的核心，没有理念

概括的企业文化起码是层次较低的经不起竞争磨砺的短视文化，

也是没有特色的

文化。

企业文化还包括企业环境和典礼，

其仪式及企业英雄是企业动态文化，

是

有形的显文化。

而企业经营理念是潜在的精神资源。

其次，

企业文化的功能主要

是凝聚、协调，而理念则是指导经营战略，目标等的原则。总之，企业文化和理

念是相互联系又相互区别的企业精神资源。

二、企业经营理念的功能

企业经营理念是企业灵魂所在，对企业运行和良性发展具有战略性的功能与作

用。

（一）导向功能

企业经营理念可从根本信念，

价值取向上为企业行为和员工行为提供导向，

因而

理念是否科学合理直接关系到企业行为的正确与否。

适应社会进步需求，

符合经

济发展规律的理念易于被员工接受，

产生正导向，

引导企业壮大，

否则会阻碍发

展。如

1991

年，巨人集团提出“多元化”战略，同时向房地产、保健品、医药

领域进军，投巨资

12

亿造“巨人大厦”，因这种经营思想违背了企业发展必须

遵守循序渐进的规律，产生负导向，企业为此付出了惨重的代价。

（二）激励功能

企业理念既是企业宗旨、

方针和价值追求，

也是员工行为的最高目标和原则，

因

此理念与员工价值追求认同就构成员工心理上的极大满足和精神激励，

具有物质

激励无法达到的持久性和深刻性。

（三）规范行为功能

“行为”指受思想支配而表现在外的活动，

包括企业行为和员工行为。

企业员工

将企业存在的意义，

经营理念转换成一种心态，

一种思想，

一种精神在言行中自

觉表现。

员工队伍的复杂性决定缺乏系统标准约束的企业将是一盘散沙，

而简单

的政令已不能驾驭市场经济下的员工行为，

这就需要深层的、

理性的理念来诱发

员工的自觉性。

（四）凝聚功能

经营理念是企业内部一种粘合剂，能以导向方式融合员工目标、理想、信念、情

操和作风，

并造就和激励员工的群体意识。

价值追求和目标是员工行为的原动力，

因而理念一旦被认同、

接受，

员工自然对企业产生强烈的归属感，

企业内部就会

形成强大的向心力和凝聚力。

（五）亲和功能

企业理念中蕴涵的精神一旦被员工接受和领悟，就会极大地提高生产和服务质

量，

同时促进企业形象的逐步完善和完美，

赢得公众的亲和厚爱。

如中泰合资的

南通正大兽禽水产选择导入“草根化”经营理念，

即“不抢农民应得的利益，

不

把自己应承担的风险转嫁给农民，

帮农民致富，

培育自己赖以生存和发展的广阔

天地。

”公司把科技传授给农民，

以捐赠形式帮助农民，

使其“根”在广大农村

拓展。公司试营七个月，就获利

1200

万元。

（六）辐射功能

企业理念一经认同、

实践，

就会辐射到企业整体运行的全过程，

从而使企业行为

系统和形象表征系统得以优化，

提高企业整体素质。

不仅如此，

它还会产生巨大

的经济和社会效益，进而走出企业向社会辐射。如海尔“真诚到永远”的理念，

这种优秀的、

崇高的企业理念对社会公众是一种精神感召，

加之企业的认真实践，

公众通过理念感知企业形象，能够提高企业自身的美誉度。

企业经营理念是企业无形的指挥中心，指导着企业发展战略、目标、管理、可持

续发展等重大事项，因而，设定科学的理念就显得尤为重要。

三、企业应具有的经营理念

（一）

坚持以人为本

,

实现和谐发展和持续发展

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：

“科学发展观的第一要义是发展，

核心是

以人为本”。所以，“以人为本”的理念具有深刻的内涵。从社会层面看，当今

社会走出了资本时代，

进入知识时代。

生产经营的至关重要的因素就变成了“以

人为本”。

在企业经营管理中，

“以人为本”并不是简单劳动力转变。

知识代替

资本成为公司管理重要的短缺资源，是企业走向成功的关键。

企业生产要素无非分为人和物

,

因而存在两种不同的经营理念

,

一种是在价值

取向

“

物

”

为中心

;

另一种是以人为中心。

资本主义发展早期

,

以物为中心的

企业经营理念占据统治地位

,

在工人与劳动资料的关系中

,

设备是第一位的

,

人是机器的附属物

;

在生产者与消费者的关系中

,

生产是第一位

,

消费者则是被

动的。

随着经济发展和社会进步

,

这种经营理念的弊端逐渐被人们所认识

,

在此

基础上

,

人本观念得以确立并被广泛认同。

知识经济的到来更使以人为本的观念

普遍地深入到企业管理之中。从企业生产要素的角度看

,

人是第

一战略资源和第一生产要素

,

其他所有资源和要素只有通过人的劳动和创造才

能转化为经济效益。在知识经济时代

,

人力也是资本

,

而且是更重要的资本。

以人为本的理念体现在内部管理上

,

就是企业在管理过程中以人为出发点和中

心

,

围绕着激发和调动人的主动性、

积极性、

创造性展开工作

,

以实现人与企

业共同发展的一系列管

理活动。

美国管理学权威彼德

·

杜拉克曾说

,

企业或事业惟一的真正资源是人

,

管理就是充分开发人力资源以做好工作。

以人为本经营理念不仅体现在内部的管

理上

,

而且要体现在

企业对用户的态度上

,

体现在企业与社会供应商、

竞争对手、

媒体、

政府机构、

社区组织、

政党及宗教团体的关系上。这就要求企业必须重视相关者利益

,

承

担一定的社会责任

,

特别在产品的生产和销售上要充分考虑消费者利益和社会

利益

,

从而在良好的外部环境中实现自身发展。

以人为本是科学发展观的本质和

核心

,

也是企业经营理念的本质和核心。

（二）坚持社会效益与企业效益的统一

社会效益和企业效益如何平衡是企业经营理念中最基本的问题之一

,

能否科学地

处理二者关系事关企业的发展和命运

,

同时也影响社会进步。社会效益和企业效

益是相互联系、

相互影响的

,

具有内在一致性。

企业是社会的细胞

,

是社会大系统

中的子系统

,

追求物质财富增长是社会和企业共同的目的。社会的发展进步为企

业的经营和发展营造有利环境

,

而企业发展又是社会发展的基础

,

没有企业的发

展

,

现代社会发展不可想象的。

但社会效益和企业效益又是不完全一致的

,

主要表

现为二者目标的差异性、

利益的差异性。

社会发展目标不仅追求物质增长

,

而且

重视人与自然、

环境的协调发展和可持续性发展。企业的直接目的是获取经济

效益

,

追求组织满足。

社会目标相对于企业目标来说内涵更丰富

,

呈现广泛性、

综

合性、协调性、

可持续性。二者的不同还表现在社会效益不是企业效益的简单

相加

,

有时局部利益可能损害整体利益。

首先

,

企业利益主体地位必须确立

,

获利是企业基本职能和直接目标

,

也是社

会对企业的要求

,

不能用社会目标取代企业目标。

其二

,

企业的发展应建立在健

康的基础上

,

健康发展意味着企业经营者能以贡献社会为己任

,

树立崇高使命

感

,

坚持正确价值原则、

承担社会责任。这不仅是社会的需要

,

而且是企业自

身发展所必需。

正确价值原则是企业发展强大而持久的动力因素

,

是企业格调的

精髓

,

决定着企业的“人格

”

。有良好“

人格

”

的企业会遵循社会准则和

道德规范

,

从而树立起良好道德形象

,

良好的“

人品

”

和道德形象决定了社

会、

机关、

顾客、

商业伙伴和员工对企业认可和满意

,

“认可

”

和

“满意

”

无疑是企业最宝贵的经济资源。

（三）坚持长期利益与近期利益的统一

追求长期利益的企业着眼于理想

,

着眼于发展

,

追求短期利益的企业着眼于

“

生存

”

,

着眼于“

实用

”

。长期与近期不仅仅是指具体的长期目标和近

期目标

,

它是反映企业价值追求

,

影响着企业经营行为和作风的一种经营理念。

长期利益和近期利益既对立又统一

,

因此存在着对二者的权衡问题。

二者矛盾在

于

,

急功近利往往牺牲长远利益

,

但只有长期打算而不注意近期收获

,

就会失

掉机会

,

影响资本积累

,

也难以聚集人气

,

同样损害企业长期发展。

但二者又是

统一的

,

表现为追求长期利益可以使近期利益的获取更具方向性、

健康性

,

而

必要的近期利益又是长期利益的基础

,

只有把二者的有机结合才能保持企业可

持续发展。

（四）坚持质性提高与量性增长的统一

重视质性提高还是重视量性增长是两种不同的企业经营理念。

质性发展表现为企

业素质提高、

能力的增强、

属内涵式的发展。

量性发展表现为企业规模扩大和

速度增长

,

属外延式发展。

质性提高与量性增长既对立又统一

,

首先

,

二者是统

一的

,

表现为质性提高与量性增长互为条件、

互相促进的关系。企业规模的扩

大为企业素质的提高提供外部条件

,

而企业素质的提高也为企业规模扩张和速

度的加快奠定基础。但二者又是矛盾的

,

只有量性增长而没有质的相应提高

,

企业的实际功能就要下降

,

产生“

小马拉大车

”

式的不匹配效应

,

这种外延

式发展是不能持久的。

只有质性提高

,

没有量的相应增长

,

可能导致企业能力过

剩

,

丧失更大获利机会

,

最终会影响素质的进一步提高。

处理好二者的关系并不

容易

,

现实中不少企业更偏好于量性增长

,

重视规模和速度而忽视素质和效益

,

往往把有限资源投入到量性增长上

,

这种不适当资源分配必然导致低效果或负

效果的均衡。如患“

巨人症

”

的企业一味追求规模扩大和产值的增长而忽视

素质提高

,

因没有坚实的素质基础

,

一旦出现风波就在劫难逃。

量与质的有机结合是企业可持续发展本质要求

,

二者结合方式在企业的不同发

展阶段有所不同。

在企业发展的初期

,

随着产品市场扩大而一般导致自身规模扩

大

,

从而提高产出和收益。

此外

,

规模扩大往往伴随着商誉的提高

,

是企业

“

实

力

”

和“

质量

”

信号的某种显示

,

产生间接“

担保

”

效果

,

有利于企业

融资和销售。

即便如此

,

也只能是一种策略行为。

在企业有了一定规模和实力后

,

要把重点放在技术创新、

产品创新和管理能力的提高上。特别在销售市场不断

扩大的情况下

,

也要避免简单的外延式扩展。迅速膨胀的规模如没有素质作基

础

,

在动态多变的市场环境中

,

是难有持久竞争力的

,

甚至成为衰败的主要原

因。

（五）坚持创新和稳步发展的统一

“

求变

”

与

“

求稳

”

是企业经营理念中的两种策略思想

,

能否处理好二者

关系攸关企业生存和发展。

“

求变

”

是指以不断变革求生存的经营理念

,

企业

在行业之间的进出、

规模的扩张、

事业的扩大或收缩、

技术的提升、

产品的

更替

,

战略的调整

,

管理的改变

,

组织制度演化都是“求变

”

的表现。但“求

变

”

的后果具有不确定性

,

它可能为企业带来繁荣

,

也可能导致企业衰败。

变

化的不确定性在于人认识能力的有限性

,

很多时候企业难以准确识别矛盾的主

次及变化背后的内在逻辑。

“

求稳

”

是以稳定求生存的一种经营理念

,

企业

在组织、管理、

事业、

产品等方面调整缓慢是其基本特征。

“求稳

”

有多种

原因

,

也可能出自于人厌恶风险的天性

,

面对变化的无序性

,

人们害怕失败

,

自然产生追求有序发展的愿望

;

“

求稳

”

也可能是对现有成功的满足

,

成功企

业的人员对现有事业和工作有一种强烈的认同感

;

“

求稳

”

有利益方面的因素

,

一些人害怕失去业已存在的利益

;

“

求稳

”

有资产专用性和技能转换成本方面

的原因

;

“

求稳

”

也有能力的约束

,

企业因缺乏能力而无法变化

,

特别是创新

变化。

“

求变

”

与“求稳

”

是一对矛盾

,

但变化是矛盾的主要方面。因为内在矛

盾和外在压力决定了企业变化的必然性。

企业从孕育、

诞生、

发展到成熟是企

业生命的自然变化现象

,

这种变化来自于企业内部矛盾运动

,

变化才能发展

;

社

会政治环境、

技术经济环境变化而引起的变化是企业体现的一种

“适应性

”

变

化

,

适者才能生存。

但稳定是变化的一个环节

,

没有稳定的变化是一种盲目性的

变化

,

很可能导致“

退化

”

。

稳定还有这样的含义

:

企业进化不能借助跳跃来完成

,

而必须通过一些很细小、

具体扎实的步骤来实现。总之

,

“变中求稳

”

,

“

稳中求变

”

是企业发展的

客观要求。

“

求变

”

不等于创新

,

但创新必然包含着变化

,

企业只有创新才能

有真正的发展

,

只有创新才能防止退化、

才能突破生命周期的限制

,

达到持续

发展的目的

,

也只有创新才能求得企业真正稳定。

10. 企业运营管理是做什么的工作内容是什么

如何做好行政后勤管理工作如何做好行政后勤管理工作　企业的正常运作必须以后勤部门的良好运转为保障其工作的好与坏将直接影响到全公司的经营效益，因此，做好该项工作就必须要建立合理的组织机构，制订出切实可行的管理制度，根据公司的现实情况，可以后以下几个方面进行改进和加强。◆ 行政人事部作为公司的一个幕僚部门，她肩负整个公司的管理重任，他不仅为了公司正运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务，它运作的好坏，直接关系到整个公司的规化进程，但是在现实的生活中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是他的工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其它部门主管人员流失量要大得多。一、 事行政部门的工作职责：1．负责本部门的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。2．人力资源管理与开发1） 组织架构的设计`岗位描述`人力规划编制`考勤管理的工作。2） 招聘使用：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升`调迁`奖惩和辞退做出决定职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事相宜“即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。3）工作报酬： 　制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬`保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促进员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。4）培训开发：现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划，主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。5）人员考核： 工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动公平的决定员工的地位和待遇，促进人力资源开发和合理利用，并且提高难度维持公司的经营的高效率。3．公司各项规章制度的修订，制定及检查监督运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合公司自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥`控制`命令`硬性管理来达到目的。4、总务管理 没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度。加强对宿舍`食堂`水电`办公用品`零星修缮`部分固定资产` 卫生、环境、车辆的管理。5、强调公司精神，创建公司的企业文化企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感`积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力制度，一种是软的约束力`无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。6、塑造企业形象1) 企业精神形象,它对于员工有强大的凝聚力.感召力,引导力和约束力,能增加员工对企业的信任感,自豪感和荣誉感．2) 企业环境形象因为创造良好的企业环境，是企业生产活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础．3）企业员工形象　　制定<<员工日常行为规范>>，困为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实．员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象．◆明确本部门在公司中的角色和地位1、起了对公司起到助手和参谋的作用，作为公司的中层干部：首先，要从意识上进地转变，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，那么我们从事人员就要发挥应有的作用，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用．2、做好公司的服务者和监督者：1）是为了公司发展和员工生活等提供服务；2）是作为一个职能部门，又对各部门和劳动与人事工作进行检查，并对违反者进行相应的处罚．3、自律者和示范者：该部门和人员作为管理制度的制定者，又是执行者，我们首先要严于律己，打铁还要自身硬，如果自己不能严格要求自己，也就不能严格要求别人，对部门的威信就会产生很坏的影响．4、人事行政部门的人员，虽然是一个管理部门，但也是一个团队，公司设立他的目的，是为了完成公司的目标，这就要求我们要像运动员一样和全体员工共同朝着公司目标冲刺，又要像教练员一样随时对员工给予指导和帮助，共同完成公司目标．三．本部门有关人员的互素质要求，因该部门人员的主要工作是和公司人员打交道，所以对部门人员素质、知识、技能和资格等要求都较高，不仅要求我们服务意识强，而且要求能长于沟通和协调，对员工心理也要有一定程度的掌握，对相关的人事知识与技能也有一定要求．四．要发挥该部门的作用，我们不仅要做好团队管理工作，不要做好系统管理工作，为企业建立好人力资源管理系统，即以识人为基础的人事管理系统，选人为先导的招聘选拔系统，育人为动力的培训系统，用人为核必的配置使用系统，留人为目的的薪酬激励系统．五．目前人事行政部门及人员最终要帮助解决企业“该来的不来，不该来的又来了；该走的不走，不该走的又走了”的不正常现象，这又涉及到公司的管理体制，招聘制度，绩效管理，薪金政策，企业文化等内容，具体到人事行政部门就是如何做好招人，育人，用人，留人四大环节的工作内容．总而言之，人事行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，这也是人事行政部门存在的价值，作为一个人事行政部门的主管，如果不能掌握以上大部分知识和技能，是不可能做好该部门的工作，更不用说为企业创造经济效益了。◆食堂部门管理1、人员配置：应根据全公司的实际人数和参照同行业其它公司情况来配置食堂的炊事工作人员（一般在百人比例或1．5／100人）2、组织形式：1） 按照公司干部员工习惯，在条件许可的情况下设立饭堂（1室、2室）2） 管理干部与员工就餐分开，或以部门相结合3） 课长或经理级人员的就餐分开4） 根据公司生产情况定班进餐（白班，晚班零点）3、管理形式：可分三种形式进行选择1） 是以公司指定专人和部门管理；2） 是承包给公司内部的部门或人员管理；3） 是承包给公司以外的单位或人员进行管理。4、制订食堂管理制度：管理形式和人员配置确定以后，应该制订好一套管理制度以保障工作的合理运行（具体细则如上班时间，遵守公司规章制度，分工合作，轮换班制，请假休息，轮休代班等等）5、对饭堂人员进行素质教育和专业培训◆保安部门管理和异常事件的处理：加强对人员进出`公务访客`车辆物品了入`消防安全`防盗防灾`职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作，生活环境，保证公司员工的生命财产安全。规范异常事件处理程序，能及时发现和处理问题，保证工场正常的秩序，避免或减少职工人身受到伤害，避免或减少工场财产和职工财产受到损失。本部门管理程序分以下几点：首先，按计划配置保安人员；其次，制定出各岗位的工作责任制度第三，就是对保安人员（特别是新招人员）进行素质测试和体能训练，使其达于到合格保安人员的条件。（具体细则，如：门卫规定，进出入公司的制度等等）（另附）一、 异常事件：与常规现象不同，对工场正常秩序造成影响的，给职工人身及财产和工厂财产安全带来危害的事件，如：职工违纪、火灾、盗窃、安全隐患、交通事故等。二、 异常事件的分类： 1、普通类型：事件较小，间接对工厂和职工造成危害较轻的，如一般违纪等。 2、重要类型：事件较大，直接对工厂和职工造成危害较重的，如严重违纪等。 3、紧急类型：需马上处理的对工厂和职工造成危害的事件，如火灾、盗窃、交通事故等。三、 异常事件的添附表格1、保安巡查记录表四、 异常事件的处理担当：1、各岗位保安及保安队长、副队长一、 普通类型的异常事件处理：1、保安发现问题后，及时控制局势，向队长或副队长汇报并登录《保安巡查记录表》上；2、队长或副队长接到汇报后，应及时赶到现场确认处理3、事实确认后，队长或副队长直接开处罚单向安全担当及时向总务部门领导汇报处理。4、总务部门确认符实后，向上汇报，逐级批准。5、以上程序在两天内须有处理结果，值班人员负责归档。二、 紧急类型的异常事件的处理：1、现场保安发现紧急问题后，能现场处理的应马上处理，不能现场处理的应迅向队长或副队长汇报，必要时直接向总务部门负责安全方面的领导或经理汇报；2、总务部门领导立即到达现场处理问题，并迅速向上一级汇报；3、必要时，可以直接向公安机关求助。以上程序须马上处理，处理后的结果由值班人员归档。◆总务采购管理细则：一.建立公开透明的采购业务流程，明确总务采购业务范围，规范采购程序,从而达到降低采购风险，提高采购质量，为工场的顺利运营提供优质可靠的后勤保障。制定各工作岗位责任制度（要结合全公司规章制度逐条分细规定形成各工作的准则）1.定期组织各岗位人员学习业务知识，提高业务水平，使每个岗位工作能量达到饱和状态2.对物质采购及办公用品的零星购买要做出祥细的规定3.加强与其它部门的协调与合作，遵照工作涉及的范围，职责，权限，清晰问题的处理的法则二、人员配置采购员1：食品，待客用品,柴油，液化气；采购员2：木材，维材，消耗器具,设备,电工用品，办公家具，宣传标识；采购员3：工服，宿舍用品，劳保用品，清洁用品，电信品，纪念品，临时采购；费用管理员：1人;三、采购员应具备的素质1） 具有一定的采购知识，知识面广，沟通能力强，2） 掌握采购方面的知识和技巧。3） 工作严谨，认真负责，疏而不漏。4） 为人正直，奉公守法，严以律己，不贪图小利。5） 遵守采购规程,对供应商馈送的财物自动呈报上缴统一管 理。6） 身体健康，精力充沛，能吃苦耐劳。7） 采购员职责8） 订购单的下达。9） 与供应商有关交期，交量等方面的沟通协调。10） 物品市场行情的调查，并统计分析11） 查证物品的品质和数量。12） 品品质和数量异常的处理。13） 对供应商进行评估，并作成报表。14） 对特殊,突发的问题,应立即向直属上司报告。15） 完成上司下达的各项任务；接受上司质询，报告相关工 作情况四、职责◆费用管理员职责1） 每天抽查市场行情,掌握市场信息的基本情。2） 每月抽查固定供应商的供货价格及采购员的市场采购价格是否与市场行情相符,发现问题及时向采购担当经理汇报。3） 每天确认"到货验收小组"验收货物的具体情况，核对所送物品单价是否符合市场行情，所送物品是否符合求购的要求。4） 协调各个采购员之间的工作量,以便正确,按时完成总务采购任务5） 负责部门年度,月度费用预算/实际管理。6） 负责采购的台帐统计,分析评估各类费用的使用报告。◆采购担当经理职责1） 物品供应商的寻找，资料收集及开发工作。2） 与供应商的比价，议价谈判工作。3） 及时跟踪物品价格行情变化及品质情况，以期提升产品品质及降低采购成本。4） 部门员工的管理培训工作。5） 与供应商以及其他部门的沟通协调等。6） 定期评估采购员和供应商的绩效和质量。◆采购员的纪律约束1） 有下列情况之一的采购员将不再允许从事工厂的采购工作，情况严重的作罚款或解雇处理。2） 经常不按规定的流程操作。3） 丧失采购员应具备的素质。4） 向供应商索要物品或收取好处。5） 采购过程中相互勾结，弄虚作假，损公肥私者。6） 经判断或证实的其他不符合要求事项。◆供应商的管理一、供应商的选择要素A必须持有工商部门发行的营业执照（特殊行业需持特种执照），有固定营业场所，能提供合法票据，并尽量能通过银行转帐。B、商誉良好，品种规格型号齐全的公司C、价格合理，质量可靠，服务优良。D提供食品的供应商还须持有卫生许可证，其生产或经营场所和食品运输过程必须采取必要的卫生防范措施。 二、供应商的开发步骤和追踪管理A由总务采购部门将采购物品分为食品,维修材料,办公文具,药品,办公家具,通讯用品,生活用品,劳保用品,食堂设备,厨具,家电,清洁用品,工服,待客用品,纪念品,广告宣传品，B由总务采购部门根据物品的分类,搜集各类物品的供应商,每类物品在2-3家左右。C对每天批量购买的物品,需成立供应商评估小组:由总务部门经理任组长,采购经理,费用管理员，采购员或总经理指派的其它部门经理组成评估小组。◆调查评估：1.由评估小组考核供应商的规模,信用,仓库面积等。2.如实填写所调查项目的现状，然后由评估小组进行综合评估，将合格供应商按分类记录3.送样或小批量试验之后采购只可从合格供应商中采购，财务付款时也应审核名单。4.比价议价定价：对送样或小批量合格之材料评定品质等级，并进行比价和议价，确定一个最优的价格性能比。供应商必须按以下原则准时向总务采购担当经理用信函,传真或送达的方式提供报价5.维修材料，清洁用品，文具用品，生活用品，厨房消耗品,肉类，冻品，调味品,副食品等每年5月和12月的15-20号提供报价；6.评估小组确认后的报价将按其报价周期，价格基本上保持不变(如20号确认的维材报价,其价格在20至次月19日的价格将保持不变)。7.因市场原因引起的价格突变时，供方应第一时间通知我方，待取得采购担当经理或总务经理同意后才可送货。◆纳期及送货数量管理:1 供应商需在规定的时间送货，如不能在规定的时间送货，需以传真形式通知采购员或采购担当经理；2 送货单上应注明所对应的订货单号码,物品名称,数量，单价，规格型号和品牌,所有送货单需加盖公章和有负责人的签名。3 送货时需按订货单填写送货明细，一旦送货必须同时带上送货单；如一次性送不完订货单上的所有物品，可以分几批送，但须按订单的纳期送完； 如不能按纳期送货，供应商需在送货单后面注明延期原因并签名确认4 所有送货单和发票抬头需填写本公司名称。每个自然月的25至次月5日核对上月的送货单据。5供应商辅导:列入《合格供应商名册》的供应商，公司应给予管理，技术，品管上的辅导。◆追踪考核:◆ 每半年对供应商的交期，交量，品质，售后服务等项目进行考核评分，按评分等级分成优秀，良好，一般，较差几个等级供应商之筛选:◆ 对于较差之供应商，应予以淘汰，将其列入候补名单，重新评估。◆ 对于一般之供应商，应予以减少采购量，并重点加以辅导。◆ 对于优秀之供应商(供货品质优良,交货期及时,价格合理)，应加大采购量。不合格供应商的判断要素：◆ 提供的商品报价和实际价格经确认在一个月内有15%的物品价格存在不合理性。◆ 提供的商品过程中故意以次充好或缺斤少两。◆ 拉拢或采取其他方式赌赂采购和验收等相关人员◆ 一个月内出现一次送货不守纳期。◆ 提供的商品中有2%达不到所要求的规格型号,或提供的食品重量一个月内有3次超订量的3%。◆ 对反映的质量问题没有采取有效对应措施,同一质量问题在3个月内再重犯的。◆ 对认真负责的采购员，验收人员进行人身攻击或散布谣言损害其声誉者。◆ 提供食品的供应商不符合环境卫生要求。◆ 经采购担当确认有其它不符合工厂要求的行为。◆采购作业指导◆ 求购单开具和呈交：◆ 要求请购人员必须依据库存情况计算出请购数量。◆ 求购单应注明品名，规格，数量，需求日期，注意事项，流水编号，部门代码，科目代码及申请人联系电话等。填写纳期时需充分考虑求购单审批过程所需之时间，原则上希望纳期以总务部门接收求购单后五个工作日为准◆ 求购单经主管审核后依请购核定权限呈送总务采购部门◆ 紧急请购时，由请购部门于请购单的“备注栏”中说明情况，并加盖“紧急采购”章。◆ 请购单需总务经理承认，采购担当经理确认。采购员处理求购单流程：◆ 采购员对收到的求购单进行分类，登录，并按紧急和优先顺序采购。原则上采购员接单后需在5个工作日内完成采购任务，但对非常见需特别订制，或专业性强的物品需延长纳期，以与供应商协商的结果定，采购员需及时将纳期等信息反馈给申请人。◆ 采购员实施采购时原则上在《合格供应商名册》中选择供应商实施采购，特殊物品除外。◆ 除现金采购外,物品求购需采用统一订单格式（附件9）,由经办人签名,采购担当经理或总务经理核准后,加盖总务部门文件发行章后才可发出订单。订单需注明品名，数量，规格型号,品牌,以及与供应商协商好的交货日期和经批准的价格。◆ 采购员未能按既定进度完成作业时，或市场的物品规格型号与求购单有出入,以及市场价格高于请购价格时，采购员应及时通知请购部门。◆ 当采购牵涉到专业知识或采购员有其他困难时，采购员需积极联络请购部门人员给予配合，请购部门有义务提供详细的物品资料，特别是当物品需涉及工事和专业知识时。◆ 采购员需每月按会计科目和成本中心分类统计物品月度采购总金额，在次月10日前做成报表。◆采购价格核定权限◆ 以下管理要领适用于非食品有预算的采购,对无预算的采购,按工场企画颁发的决裁权限上升一级来处理。除市场零星采购外，定购时需用统一订货单格式，由采购担当经理或总务经理核准后才可下订单：◆ 长期，经常需用物品（如文具用品，清洁用品，生活用品，药品，维修消耗材料等）的求购,采购员须在《合格供应商名册》选择供应商，供应价格不能超过沿用下来的价格。◆ 单项物品金额1,500元（或单张求购单总金额1,500元）以下，由采购员在《合格供应商表》中选择绩优供应商,价格由采购员核定。现金采购时需有相关人员陪同确认监督。付款方式尽量采取银行转帐方式,并尽量要求供应商提供合法票据。◆ 单项物品金额1,500元（或单张求购单总金额1,500元）至5,000元以下,取得两家以上供应商报价后，由采购担当经理核定。◆ 单项物品金额5,000元（或单张求购单总金额5,000元）至10,000元,取得三家供应商报价后，由总务部门经理核定。对于5，000元以上的采购，评估小组成员可选择是否实地考察。◆ 单项物品金额10,000元（或单张求购单总金额10,000元）至50,000元,取得三家供应商报价后，由管理部高级经理核定。◆ 单项物品金额50,000元以上，或单张求购单总金额50,000元以上，取得三家供应商报价后，由总经理确定供应商和价格。◆ 柴油价格由总务经理核准。◆ 对食堂食品的求购(包括菜谱,调味品,副食品)◆ 采购员收到求购单后,在《合格供应商表》中联络供应商进行采购;◆ 采购员应采取传真或传递方式下订单,订单须采购员和费用管理担当共同确认签字，由采购担当经理或总务经理核准后，并加盖总务部门文件发行章后才可发出;订单应保存一年。◆ 物品价格不能高于本工厂承认的报价，供应商的报价经评估小组分析后，由总务经理承认。◆ 为方便采购员和食堂人员了解市场行情,采购员需会同食堂指派的人员一同前往市场，并对食堂菜单中数量30斤以下的零星物品实施现金采购(原则上单项零星物品的总金额须在500元以下，每天现金采购需控制在4,000元以下); 此种情况下物品价格由采购员控制和同去的指定食堂人员监督◆ 市场现金采购后发现市场行情与固定供应商的批量供应有价格或质量差异时，采购员应立即报告采购担当经理，并立即将结果传真给供应商,共同协商最佳解决方案。如因客观原因需更换供应商，采购员须说明理由待采购担当经理或总务经理批准后才可更换。对紧急情况下的物品求购◆ 紧急情况的定义:突然发生,并有可能给工厂生产或职工生活带来重大不良影响的事件。◆ 总务部门接到请购部门的紧急求购单后，采购员须遵循价格签准权限，采取货比三家的原则，优先实施采购。采购售后服务的跟踪◆ 采购员应妥善保管所采购的电器，设备，工器具等贵重物品的保修卡/发票复印件等保修凭证。采购员监督机制◆ 采购员须按程序订购，其他人员不得擅自采购（由总务经理委托的除外），否则工厂不予承认。◆ 对采购员的管理：实行一年一次管理部范围内职务轮流制建立到货验收小组（包括食堂用品验收）◆ 小组成员的构成： 小组成员由食堂科指定人员，仓库管理员，采购员。◆ 小组成员职责：确认采购食品的质量，数量，价格,送货纳期。确认数量时按重量为单位进行过磅，按个数为单位时要点清数量。确认后需登记入帐，至少三名成员在现场并在送货单上签字确认。◆ 采购员在验收完毕后需对货品的价格，质量和数量作成总结报告并在次日将报告结果上报采购担当经理确认留档。◆ 总务经理可随时指派人员对物品进行抽查。◆货物入库和签收管理◆ 总则： 除紧急物品，其余物品需统一入库后再由仓库管理人员发放。◆ 物品采购到位后须遵循以下原则:◆ 物品马上入库，经相关人员验收后由仓库管理人员在采购数据库中作好入货台帐，随后通知申请部门相关人员对物品质量，数量进行确认。如果现场或事后确认发现有疑问的应及时反馈给采购员，共同商量解决办法；如果确认没有问题的，由相关部门人员签收◆ 紧急物品到货后,由相关人员验收,签名确认后,留一份送货清单给仓库人员备案。◆文件资料管理：（加强了信息传递、沟通意图、实行统一行动以及文件的规范化。）前提条件是总务部门文件资料担当每天收到各个部门所传下来的资料或发行本部的文件;定义:所谓文件就是信息及其承载媒体(可以是纸张,计算机磁盘、光盘或其它电子媒体等)1、信文件的管理a.《物品求购单》、《物品申领单》、《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》等需经理确认的单据，送交部门经理签字。b.《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》没有预算或超过5000元的金额送交部门高级经理承认，大于10000元的金额需送交总经理承认c.宿舍方面的资料送交宿舍管理科长处理。2、受信文件的整理。a、《职工外宿申请单》、《宿舍变动单》、需科长确认并签字；b、宿舍方面的《工作协作单》《物品废弃实施状况》需科长确认c、各部门发行的文件或联络书给部门经理、科长每人复印一份，各个组的担当复印一份让部门的成员知晓。 3、经经理、科长确认后的资料及传阅后的文件处理a.经科长、经理确认并认可的《物品求购单》、《物品申领单》、《职工外宿申请单》、《宿舍变动单》、分别返回各申请部门。《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》传送给会计室。b.所有不符合要求的《物品求购单》、《物品申领单》《银行转帐申请及报销单》《小额现金借款及报销单》等需部门经理确认的单，一律退回所属部门；c.各部门发行的文件或联络书传阅后，按类别进行分类，登录到《体系文件一览表》和《文件受领管理台帐》上并将文件装订于文件夹内。◆部门文件的管理一、部门所要发行的文件或联络书a. 部门所要发行的文件或联络书送交经理确认,高级经理承认。b. 经经理确认并高级经理承认的文件或联络书复印并加盖”总务部门发行部署”章。c. 配给相应的部门。二、发行后的文件处理a.文件下发完后，对文件进行整理。b.对部门文件或资料进行编号。c.文件名和编号登入《体系文件.记录一览表》和《文件发行管理台帐》。三、文件归档文件放入相应的文件夹内保存。◆宿舍部门的管理a. 公司干部与员工宿舍大概作出分开（具体就情况而分楼层次或几间宿舍均可）b. 设置生活区管理处和管理人员岗位，明确划分区域c. 明确生活区域管理责任制度，例如：卫生，公司财物，公共场所设备，设施的维护和保养等等d. 定期举行卫生大检查，评选先进部门，制订表彰办法总之，公司的后勤工作是一项既复杂又非常重要的工作，只有做好了每一个环节的具体事情，才能保证整个部门和全公司经营的有条不紊地运转，做到了分工合理，责任明确，员工的积极性才能调动起来，团队才会有更强的凝聚力，公司就会兴旺发达，繁荣富强！