客服职业规划怎么回答(客服专员职业规划怎么回答)
1. 客服专员职业规划怎么回答
大家好,我是90后生活指南,很高兴跟大家分享我的经历。
我曾经也是一名客服专员,而且一毕业后就开始做客服,做了两年多,相对还是比较有经验的(请容许我自夸下哈😊)。对于题主问的问题,我很有发言权哦~
我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候,经历了三轮面试:
第一轮面试,笔试。
到公司后,人事先给发一张试卷,先把题做了,时间是一个半小时(当时好多人不到20分钟就把试题交了)。首先是选择题,是关于本公司产品的一些参数问题;然后是填空题,还是关于公司产品参数的;最后是开放性试题,比如:如果有人投诉公司产品,要如何应对等问题。试题总共三大类,我还算是比较老实的那种,老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。
第二轮面试,人事面试
一个人事同时面试3-4个求职者
1、做自我介绍:姓名,毕业学校,所学专业,兴趣爱好,目前在哪里住
2、问答环节:会问一些本公司产品相关参数,看是不是面试之前有对公司产品做过了解?如果接到投诉会怎么办?对整个服务行业知道多少?对服务行业的理解是什么?为啥选择客服这个岗位,对以后的职业发展有什么规划?
基本在回答完这些之后,人事会做一个基本的判断,看哪些人合适,能进行下一轮面试,哪些人不合适(不合适的当时就说不适合这个岗位,也说了一些祝福的话语,然后就让走了)
3、人事简介。留下的人,人事会对公司基本情况做个简介,上班时间要求,有晚班看能不能接受,福利待遇啥的会进行一个简介。如果有人不能接受某项要求,就自动提出来走人了。剩下的人会进行下面的面试环节。
第三轮面试:用人部门主管面试
面试中主管也会对求职者进行自我介绍环节,然后会问对职业规划,对服务行业的理解,同时也会有如何应对紧急投诉这些问题。在回答完以上问题后,主管会对客服部门做一个简单介绍,然后会问大家有没有什么问题想问的之类的话。
在面试完后,就让等一会,人事会过来跟大家说明一下。
等人事来了后,就让大家回去等消息,大概一周左右出结果,让大家耐心等待(通过面试的会电话联系,没通过的,就不会有电话通知)
结果可想而知,我被录用了。
以上是我本人应聘客服的时候遇到的一些问题。当然,不同的行业领域,人事和用人部门提问的问题可能有所不一样。也希望以上回答能帮到题主。
我是90后生活指南,如果大家喜欢我,就请双击加关注哦~
2. 客服职业规划简短几句话
1.面试只要好好和面试人员沟通交流一般都能通过。
2,培训和实习工资50元每天,包吃住,转正拿绩效工资,所以有多有少,平均3k每月,一年后有工龄奖200左右。
3.能不能做主管看个人能力,并不是时间长就能做主管。
4,五险一金是现在公司标准保障,公司交大部分,自己交小部分,每个公司不同。
5.你可以不面试客服,客服晋升空间并不是太大,不过哪怕别的岗位也要从基层做起,并不是你去面试就可以当经理之类的。
希望可以帮到您。
3. 客服岗职业规划
从基础做起。对于职业规划,初入行业,一定要有一颗能沉下去的心,即使从基础做起,也一定要努力,不要为此而自暴自弃,要在从事基础工作的过程中,掌握一个属于自己的方式,找到自己的能力所在,以及自己今后的突破点。
4. 客服职业规划怎么说
1、个人修养:谦虚诚实,宽容,诚信,勇于承担责任。
2、心理素质:积极的心态,自我情绪的控制。
3、专业的素质:丰富的行业知识及经验,优雅的形态语言表达技巧。
4、综合素质:工作的独立处理能力,各种问题的分析解决能力,人际关系的协调能力。
5. 客服的职业规划怎么回答
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。 比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面: 1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; 4、内部合作; 5、顾客需求分析。 好的客服是企业成功的关键! 顾客:顾客是我们业务中最重要的人,他们不是我们工作的障碍,面是工作的目标,他依赖带我们而是我们在依赖他们。是他们给了我们服务的机会,帮了我们在忙。让我们能体现自身的价值。 服务:就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的。 那么,所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值,或是说得到利益。 顾客服务包括对外(商家对顾客)和对内(某些单位的后勤部门与其他部门)两种,通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,说吧!” 2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?” 不可以无动于衷,无视客户的姓名 3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!” 二.无法听清 4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?” 不可以说:“喂,大声一点儿!” 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。 不可以直接挂机 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。 不可以直接挂机 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?” 不可以直接挂机 毫无疑问,世界上最差的客服是新浪网客服。 顾客服务的原则 1、保证顾客满意 换位思考一下,在同样的服务下自己能不能接受。 2、超出顾客希望 做为服务行业,要无时无刻走在顾客的前面,想顾客想不到的,用新颖的服务为顾客创造价值。
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