快递业务员职业规划(快递岗位相关职业规划)

1. 快递岗位相关职业规划

客服工作内容

一、客服与客人对话的主要内容

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

二、客服必备四字技巧

1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

2.诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当QQ、阿里旺旺等上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉

得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

三、客服工作职责

1、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

2. 快递员工的职业规划

邮政快递员的招聘条件是：1、身体健康，品行端正，能吃苦耐劳；2、无不良嗜好，年满18周岁；3、无违规违纪记载及违法记载；4、具有必定的语言表达与交流和谐才能；5、高中或以上学历。

按作业时刻和作业性质，能够将快递员分为专职快递员和兼职快递员两类。

专职快递员便是专门从事快递投递和派送作业人，与企业具有劳作联系。

兼职快递员则是指在已经有了某一作业或职位的基础上在业余时刻所作的作业。

邮政快递员的作业责任是：

1、担任邮政网点周围3公里区域内的规范快递营销、揽收与投递、邮政小包配送与揽收作业。

2、对所辖区域的揽收道路和客户的散布、用邮需求等状况了解与把握，做好区域内客户的盯梢、维护作业。

3、遵守网点主任的办理，严格遵守公司各项规章制度。

3. 快递行业工作规划怎么写

一、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。5、熟知最新的公司业务动态。6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。7、妥善放置已揽收快件。8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。2、严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

二、 快件分拣

处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。（一）工作准备：1、熟知最新的操作处理通知。2、领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等。3、检查扫描设备、传输设备是否正常。

（二）快件接收：1、引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份。2、检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解。3、将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理。4、对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

（三）、按快件流向对快件进行分类练收

（四）、快件封发：1、对快件进行发往

4. 快递岗位相关职业规划怎么写

快递员的工作是非常的辛苦，每天要和不同的人打交道，虽然这份工作没有让你变得更好，但至少让你的社交能力变得更好了，快递员的工资要比其他的职业更高一些，所以你在找工作的时候可能会出现手高眼低的情况。我个人建议你可以去挑战一下销售这个岗位这个岗位，每天夜宵和各种各样的人打交道，工作环境不会太紧张，只要你业绩好公司也不会过分的，要求你的上班时间。

销售的工资要比其他的岗位更高一些，只要你每个月的业绩达到了公司给你制定的目标，你在这家公司里面也会稳步上升。

销售这个岗位非常锻炼个人工作能力，即使你最终没有胜任这份工作。再去找其他的工作的时候，也能让你比别人更会说话一些。

5. 快递职业目标

一、品德端正

做顺丰快递员，品德是最重要的一项，如果做事不负责任，又喜欢在工作中抱怨的人，对于团队发展和公司形象都会有不好的影响。然后是能力，顺丰出了名的“快又好”，在员工经过面试后，都需要先培训考试，只要觉得你具备能力可以胜任这份工作，才会让你正式上岗，不然连派个件都糊里糊涂的，这样一来，用户对于顺丰的评价就低了。

二、能力

1、按照公司要求安全、快速、准确地完成日常收派件工作；

2、保证客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害；

3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司良好的客户声誉；

4、及时回收散单货款和及时回收月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入帐；

5、开发收派区域内的新客户，维护老客户；

6、熟悉岗位所属区域的地理环境，具备有效规划收派路线的能力；

7、具备正确处理运单、包装、秤重、标识快件等，并正确处理快件送达户处的常见问题的能力；文字书写工整、清晰；

8、具备收款通用知识；

9、能接受不定时工作制安排；

10、自带车收派员，可补充驾照、驾龄等要求，参照《车辆管理及驾驶类职位招调管理规定》

三、学历

顺丰要求快递员高中以上毕业即可，大专以上（含）顺丰工作人员会到教育网验证。值得一提的是顺丰招聘快递员年龄一般都在25~37周岁之间。

6. 快递员职业目标怎么写

快递员计划派送路线根据系统自动评估设定。

派送路线规划，是优化物流配送的重要手段，一条好的配送路线，能给物流配送带来诸多好处，如门店配送有序化，减少配送时间，节约配送成本，图川智能排车，结合订单系统、GPS定位，从下单开始，将货与车匹配，通过周密计算，将配送路线与途径门店最大化优化，使货物配送更加智能，可控！

7. 快递员个人工作规划

不好干

新手快递员并不好干。……事实上，任何一份新工作，都是非常不好干的。 新手快递员之所以不好干，是因为以下几方面能力不足：1，对于快递员这份工作的业务内容不熟悉。3，对如何快速、高效地送达快递缺乏经验。

1，业务内容不熟悉。

2，工作环境不熟悉。

3，工作流程不清楚。

4，相关人员不熟悉，沟通不畅。

8. 快递岗位相关职业规划书

辞职信

尊敬的领导您好，我因为个人职业规划和家庭原因，在此需要提出离职，感谢工作期间领导对我的关照，由此带来的不便敬请谅解，烦请公司能够给我办理离职手续，谢谢。

申请人：

年  月  日

9. 快递公司职业规划

分拣员：负责在规定时间内完成货物的装卸搬运工作。

快递员：在规定时效内完成收派，保证客户快件不受损失。

装卸工：负责在规定时间内完成货物的装卸搬运工作。

理货员：负责对货区破损货物进行修复，降低货物破损率。

叉车工：负责外场货物内部中转，听从组长安排,将货物及时安全地运送至指定货区

仓库管理员：负责仓库货物的进出，降低耗材提高利用率。

货车司机：安全高效接送货物，保障车辆行驶安全

电话客服：受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复

客服人员：主要负责处理客户咨询、投诉，两地间物流信息跟踪消息等

业务人员：主要负责拉单、为公司找客户等

市场营销员：主要负责开拓区域市场等

运输车司机：主要负责搬卸运输货物等

业务经理：主要负责业务部的正常运营

仓库人员：主要负责仓库日常操作

仓库主管：仓库总负责人

电子商务人员：网络交易这块 美工：一般一名

电脑技术维修人员：一般一名

外语人士：一般一名，翻译外国货单，回复外国客户信件等

10. 快递员的职业生涯

现在越来越多的人都踏上了网购这条不归路，一言不合就剁手，网购的人多了，快递员的行情也就跟着火了起来，穿梭于各个城市，学校，办公楼，开着小车，车上绑着一大堆快递，遇到快递签收的人不在家的时候，还得打电话过去，有时候还得等，各大快递行业的兴起，也为很多人提供了快递员着个工作岗位，很多人说，快递员送的多工资也是不错的，但是，快递员的工资真的像大家想象一样很不错吗？

快递员一个月到底能赚多少钱呀？

一、工资包括底薪，提成，补贴。实际上，快递员的工资组成分为三部分，底薪，提成，补贴。说道底薪，全国各地的快递员普遍不高，大的公司像顺丰这些，底薪一般是在2000左右，而次一级的申通，韵达等仅仅在1500元左右，甚至更低。底薪这么低，怪不得每个快递员都争着收件，派件，毕竟没派出一件，就能有5毛钱甚至一块钱的提成，而收件的提成则会多一些，是运费的10%，比如说，15块钱的运费能抽出1.5元，一单的提成也就几块钱，所以说，对于快递员来说，要想拿到更多的工资和奖金，拿提成是最大的一块，毕竟派件量的多少决定了自己能拿多少提成，这就要求快递员们眼疾手快，对送货单的路段了如指掌，快去快回，这样才能争取在一天的时间内达到最大派单量。

二、一线城市，黄金地段，赚钱相对容易。要是快递员刚好在一线城市打拼。分到城市黄金地段的话，不仅一天派件200-300件不是问题，就连合作的公司，大顾客也是非常的多，比如说，像深圳华强北这边的电子街，江浙沪地区，随便拉出一个快递员都是5000-6000元的工资，做得好的甚至是上万，毕竟快递公司的业务几乎都是靠大公司大客户支持的，而那些分配到小地区，或者零散的住宅区，街道的快递员，业务就会惨淡很多，零零散散的，撑死也是一天派单60-70单左右，一个月下来，工资也就是4000多左右，工资的大头就是派单量，所以在一线城市和黄金地段的快递员就很有优势，只要你能吃苦，不怕吃苦，天天风里来，雨里去，保证自己手里随时都能派单，这样算下来，也能达到月入上万的水平，但是这其中的辛苦恐怕是只有真正经历过月入过万的快递员才能体会到的。

三、月入过万只是梦想，快递员工资都在4000-5000 要是遇上个坑爹的收件人，被投诉或者是丢件的话，还得会被扣钱，所以之前网上疯传的快递员收入平均破万的说法纯粹是扯淡，毕竟快递员工资想要破万，不仅需要有好的大客户，黄金地段，还得有好的体力，天天扛上扛下，日子过得像双十一一般，每日派件300-400件，这种工作量几乎可以称得上是恐怖，要知道派件牛人只是少部分的，而大多数快递员一天只能派出100件就已经相当不错了，总的来说，快递员这个行业没有大家想象的那么好赚钱，风吹日晒，电闪雷鸣，甚至是台风天，都得时刻奔跑在路上，要想出人头地，月入过万，真的不是一般人能扛得住的。

看完，大家还觉得快递员是一份美差事吗?尽管有很多人对快递员这个职业不看好，但是也不影响少数人对快递员的憧憬，它不是一般人都能胜任的。就我而言，我认为快递员刚入门确实比其他行业难做，但是入门之后，熟悉了各种业务，感觉会很轻松，根本没有什么做不了的，我们驿站几个快递员，每天工作就是用快递员小扁担，收收件，派派件。还别说，快递员小扁担是真好用，每天都给我们省不少话费和不少功夫来。我们驿站平常一天卸货一两次，除了收件派件，剩下时间都是快递员自由支配。当然也有最累的时候，像双十一双十二，但是一年有几次呢？所以，对不懂的职业，不要存在偏见，还是要尝试一下，趁年轻，总要拼一把。