服务业的职业规划(服务类职业规划)

1. 服务类职业规划

“服务设计”这个词是由Lynn Shostack在1982年创造的。大多数组织(公司)都以产品和交付渠道为中心，所以Shostack 建议组织（公司）多了解幕后流程如何相互作用。

关于服务设计首先要明白，服务设计其实是一种方法论。服务设计以解决问题和提供服务为目的，服务设计的产出是用于指导实践的原则。

虽然说服务设计是方法论，但是服务往往会落实在人与物上。人与物在服务设计的三个组成部分中占据着关键性位置，因为二者最终都会使流程有所改变。

服务设计的三个主要组成部分是：

人 包括创建或使用该服务的任何人，以及可能间接受该服务影响的个人。 例如：雇员、顾客、在整个服务过程中遇到的客户、伙伴 ...

道具(物) 指成功执行服务所需的物理或数字材料（包括产品）。 例如：物理空间（店面／柜员窗／会议室）、提供服务的数字环境（网页／博客／社交媒体）、对象和抵押品（数字文件／实物产品）...

流程 员工或用户在整个服务中执行的任何工作流程，程序或仪式。 例如：从ATM取款、通过支持解决问题、采访新员工、共享文件...

所以服务设计不可避免的需要与产品、交互、用户体验、空间设计等相结合，最终落实到具体方案。举个简单的例子：当你面对两家售卖同样品质咖啡且有着同等价格的店铺，服务设计的意义在于让你走进经过服务升级后的那一家！

2. 服务职业生涯规划书范文

职业生涯规划中，社会环境决定生存环境，要充分考虑社会环境对职业生涯成长的重要性，尽量考虑各类环境对自身的影响。

3. 服务业职业生涯规划

农商银行职业有：

1、银行柜员类：主要在营业网点从事柜面服务工作，帮助客户进行业务办理。

2、客户营销类： 从事各类业务营销，包括产品营销、市场拓展、客户关系维护、金融市场、国际业务等岗位工作，成为精通业务的销售精英。

3、产品支持类：从事综合管理、人力资源、文秘宣传、工会、对外接待、库房管理、设备管理等后勤及运营的工作。

4、风险控制类：从事授信审查审批、放款审查、贷后管理、合同审查、诉讼管理、资产保全等工作。

5、信息科技类：负责银行电子化建设的组织和管理，银行信息科技发展规划，信息工程建设与安全运行等。

4. 服务类职业规划范文

1、在服务过程中，家政服务第三方的权利和义务，家政服务人员的服务标准将以更加书面化的形式规范化。

2、在市场中，家政服务公司的审核和竞争行为规范，从业人员的审核更加规范化，保证家政服务过程更加顺畅、可靠，诚信机制更加健全。

3、政府机构在政策上对家政服务规范进行监督，使家政服务行业更加完善。

5. 服务职业规划怎么写

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。　　比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：　　1、意见处理； 　　2、资料管理； 　　3、技术支持； 　　4、内部合作；　　5、顾客需求分析。　　好的客服是企业成功的关键！　　顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，面是工作的目标，他依赖带我们而是我们在依赖他们。是他们给了我们服务的机会，帮了我们在忙。让我们能体现自身的价值。　　服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的。　　那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。 顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。客服中心服务规范用语　　一.开头语以及问候语　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”　　不可以说：“喂，说话呀！”　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”　　不可以说：“喂，说吧！”　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”　　二.无法听清　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”　　不可以说：“喂，大声一点儿！”　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”　　不可以直接挂机　　毫无疑问，世界上最差的客服是新浪网客服。　　顾客服务的原则　　1、保证顾客满意　　换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。　　2、超出顾客希望　　做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。