客户离职原因分析表格(客服人员离职原因)
1. 客服人员离职原因
离职原因主要集中在这2个方面:
1.巨大的心理压力
客服工作的核心目的便是为了提高客户的满意度,其中,最主要的工作内容便是为顾客答疑解惑,或是解决一些投诉类的问题。而在这个过程中,客服需要时刻集中注意力以便及时应对;再者就是当面对顾客的投诉时,一方面需要稳住顾客的心情,另一方面还需承受被顾客质问的压力。
此外,员工需要学习大量的知识以应对定期的考核,考核结果往往与薪资和晋升挂钩。长此以往,想要在这个岗位生存下来就需要员工拥有较高的心理承受能力。
2.缺乏职业认同感和信心
数据显示,90后客服员工占比已过半数,对于这样一群孕育在互联网环境下的充满活力和探索心的年轻人,客服工作的内容就显得过于单一和无趣。
每天需要回答许多重复性的问题,长时间下来,必然会觉得缺乏新意和挑战性。此外,基于客服工作内容的单一性,大多数人对于客服工作价值的认可度较低,认为只要会说话就能做客服。由于得不到相应的认可和尊重,使得客服行业从业者缺乏足够的认同感和对职业前景的信心。
2. 客服的离职原因写什么
针对客服专员主要离职的原因,做下简单剖析:
·高强度的工作和环境
客服专员可能从上班开始到下班结束都是在用语言跟客户交流,特别是移动联通电信这三大公司客服专员,开始可能会引发一些职业症(嗓子痛、缺氧、枯燥),客服工作环境也相对有比较有限和闭塞,导致有些客服专员接受不了而选择离开。
·工作中带来的精神压力
客服专员电话面临的客户可能会具有一定的“攻击性”(特别售后客服),导致客户专员的受委屈、不理解、想不开等一系列负面情绪。久而久之会受不了这么大的精神压力而选择离开。
·对工作的不理解和不信任
某些客服专员,在面对客户的一系列问题和投诉时候,导致对自己做的工作或者产品不信任,觉得自己做的是“不好”的事,而选择离开。
·缺乏安全感或成就感
一般客服专员都为女孩子,女孩子对工作的稳定性比较看重,认为一个新人进入公司很短时间就可以取缔他的工作,觉得缺乏安全感。还有一种普遍的心里,就是觉得招收客服门槛很低,自己做的工作没多意义,随之对自己的评估降低(年龄越大越明显)而选择离开。
·社会的不认同
有时候,客服身边的亲人朋友会给他们灌输一些负面思想,比如你就是个接电话的,没前途之类的。导致客服对工作忠诚度降低最后因无工作状态而离开。
.待遇与工作强度不成正比
客服工作时间比较长,加班常有的事,基本没有休班时间,照顾不了家庭。再加上长期坐椅子身体受不了,容易养成腰椎病和颈椎病。而待遇跟其他职业相比却不算高。
·总结:其实我国客服专员相对国外是比较落后的,客服专员是一个很锻炼人也很需要有能力的人的一个工作,客服的工作性质不只是表面上人们所看到的。
她们必须要具有持续性的学习能力,因为一个公司随着进步和发展,会不断地更新自己的产品和文化,可能变动的是很小的一个点,就和以前的熟悉的有一定或者是颠覆性的差异,但是客服人员是必须超熟练掌握的。
超高的敏感度,来预测客户的下一步,而做好应对措(这都在一句话的时间里做出的)。
强大的抗压能力,因为不知道下一个客户是开心的还是生气的,也不预测对方的态度如何,使客服在工作的时候,神经不自主的在幻想,导致神经长期处于紧绷和疲劳状态。
稳定的控制和调节能力,对面的有些不理智型客户的“暴力”攻击,必须具有一定的情绪控制力和职业修养才能解决问题,最后还要自己调节情绪来面对家人朋友和下一个客户。
较快的应变和流畅的表达能力,面对客户的一些“奇葩”问题,客服必须要有快速的思考应变能力才能不让客户觉得尴尬,在任何时候客服都必须要有流畅的表达能力才是一个真正的客服。
3. 客服离职率为什么高
中国移动的客户那么多,客服人员也必然规模庞大。现在人员流动性大,长期招人是必须的!
不只10086一般这种热线都是长期招人的,一个业务量大需求大,二个员工流动性也大,因为需要24小时值班,员工都需要倒班,事情多,这种热线工作量都不低,热线会遇到难缠的客户,对客服的脾气要求较高,但相对的工资并不高,属于替代性强的工作。所以一般时刻都在招人的,做一段时间发现没什么钱也没提升纯属于用劳力时间打工,就会换工作了。
4. 客服离职申请书怎么写
快手申请解封的方法是:
1、进入快手的个人主页,点击解封申诉;
2、按要求填写解封申请书,填写内容包括申请理由以及验证码,请详细描述封禁情况以及解封理由;
3、点击提交,等待客服确认。
快手是由快手科技开发的一款短视频应用APP,前身叫GIF快手(诞生于2011年,一款将视频转化为GIF格式图片的工具)。用户可以通过它制作并分享短视频,还可以在快手上面浏览、点赞他人的作品,与其他短视频作者互动。
5. 客服人员离职原因怎么写
客服岗位缺人,主要有几点原因。
第一,客服岗位的压力比较大,每天都要面对各种各样的客户,特别是投诉,处理起来特别累,所以客服都做不长久。
第二,客服多半招的是年轻人,年轻人一般也只是短暂做客服,缓解一下经济压力,待有条件更好的工作时,他们就会离职,所以客服岗位的流动性大。
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