终端体验顾问职业规划(终端测试面试问题)

1. 终端测试面试问题

1、 确定调查内容

要进行客户满意度调查和研究, 首先要确定客户和客户的需求结构, 明确客户满意度调查的内容。不同的企业, 不同的产品有不同的客户。

不同的客户群体, 他们的需求结构的重点是不一样的, 例如, 有的注重价格, 有的注重服务, 有的注重性能和功能, 等等。

一般来说, 调查的内容主要包括以下几个方面: 产品内在质量, 包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等, 产品功能要求, 包括功能的使用,辅助功能 (舒适性等)、产品服务要求, 包括售前和售后服务需求。

产品延伸需求包括备件供应、产品材料、培训支持、产品外观、包装、保护需求、产品价格要求等。

2、数量和加权客户满意度指数

顾客满意度调查的实质是一个定量分析过程, 即用数字来反映客户对测量对象属性的态度, 因此有必要对调e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333431353236查项目指标进行量化。

客户满意度调查了解客户对产品、服务企业的态度, 即满足于状态水平, 一般使用七级态度水平: 非常满意、满意、更满意、更一般、更不满意,不满意和非常不满意, 相应的分配 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1。对于不同的产品和服务, 相同指标对客户满意度的影响程度不同。例如, 售后服务是耐用消费品行业非常重要的因素, 但对快速消费品行业来说则正好相反。

因此, 同一指标在不同指标体系中的权重是完全不同的, 只有给出不同的因素与适当的权重, 才能客观、真实地反映客户满意度。重量的确定作者建议使用台湾法律, 邀请一定数量的专家对调查的每一个项目进行加权, 并要求他们将各自重量的结果发送给调查人员, 调查人员将综合到专家, 他们用这些信息进行新一轮的重量, 所以几次旅行,

直到达到稳定的重量结果 (1 ~ 3级)。最后, 各顾客满意度指数得分结果的计算公式为: 分数 = 重量木评分。

3、明确的调查方法

目前使用的主要方法有三种:

(1) 问卷调查。

这是收集客户满意度数据的最常见方法之一。问卷包含了很多问题, 受访者需要根据预设的形式选择相应的问题答案, 客户从自己的利益出发, 评估服务质量、客户服务工作和客户满意度。

它还允许受访者以公开的方式回答问题, 使他们能够更详细地掌握自己的想法。

(2) 二手数据收集。

大多数二手信息是通过公开发行、网络、调查公司获得的, 信息的详细程度和有用性可能存在缺陷, 但毕竟可以作为重要的在我们进行深入调查之前提供参考。

特别是在问卷设计时, 二手数据可以为我们提供行业的大致轮廓, 帮助设计师把握问题进行调查。

(3) 访谈研究。

包括内部面试、深入面试和重点面试。内部访谈是对二手数据的确认, 也是对二手数据的重要补充。

通过内部访谈, 您可以了解经营者对将要进行的项目的一般想法, 内部访谈也是发现企业问题的最佳方式。深入访谈是弥补问卷调查的不足, 如有必要, 实施典型的用户深入访谈。

深入的采访是对一个论点的一对一对话, 在谈话中提出一系列探索性的问题, 以发现游客对某事的看法, 或者他 (她) 的行为原因。

一般来说, 在进行面试之前, 应设计详细的讨论大纲, 讨论的问题应具有普遍性。焦点访谈是为了更彻底地设计问卷或为了配合深入访谈, 可以用焦点面试的方法来获取信息。

焦点面试是一个受过商业训练的面试官, 他指导 8 ~ 12 人 (客户) 对一个话题或概念进行深入的讨论。焦点访谈往往避免简单的问题, 而是用间接问题激发自发的讨论, 激励参与者在 "感觉安全" 的环境中自由发言, 从中可以找到重要的信息。

4、选择调查对象

选择调查的主题一些公司在确定调查对象时, 往往只寻找熟悉的老客户 (忠实客户), 不包括可能对自己不满意的客户。

有时, 有些企业只在举行产品生产和营销会议, 订购会议进行客户满意度调查, 科默往往要问业务, 但也不得不说更多的好话和较少的坏话。

此外, 由于这种座谈会往往仅限于经销商、参与生产和营销环节, 订单往往只只是经销商的采购人员, 他们不是产品的最终用户, 甚至不是与产品直接接触的人 "购买者或最终用户。如果客户较少, 应进行全面调查。

但对大多数公司来说, 对客户进行全面的全面调查是非常困难和不必要的, 应该进行科学的随机抽样调查。

在抽样方法的选择上, 为了保证样品有一定的代表性, 根据客户的类型: 经销商和终端用户在各级, 客户的区域范围 (华东、华南、华北、华西) 分类随机抽样。

在确定样本大小时, 为了获得更完整的信息, 有必要确保样本足够大, 同时考虑到调查的成本和时间限制。

5. 收集客户满意度数据

客户满意度数据收集可以是书面或口头问卷、电话或面对面的访谈, 如果有网站, 也可以进行在线客户满意度调查

调查通常包含一些问题或陈述, 要求受访者在问题结束后根据预设表格选择适当的答案, 有时允许受访者以公开的方式回答, 以便获得更多答案详细的信息。

根据对顾客满意度调查结果的分析, 常用的方法有: 方差分析法、休哈特控制图、双样本 T 检验法、过程能力直方图法和帕累托图等。

因此, 为了客观地反映客户满意度, 企业必须识别、收集和分析适当的客户满意度数据, 并使用科学有效的统计分析方法来确认其适宜性和有效性。质量管理体系的有效性, 并评估可以持续改进的地方。

对客户满意度数据的分析将提供以下相关方面的信息:

(1) 客户满意度。

(2) 符合服务要求。

(3) 流程和服务的特点和趋势, 包括采取预防措施的机会。

(4) 持续改进和改进产品或服务的过程和结果。

(5) 不断识别客户, 分析客户需求的变化。

7、改进计划和执行

在对收集到的客户满意度信息进行科学分析后, 企业应立即检查自己的工作流程, 在 "以客户为中心" 的原则下进行自我检查和纠正,找出不符合客户满意度管理的过程, 制定企业改进计划, 组织实施企业员工, 以实现客户满意度。

2. 测试终端的操作

首先在电缆终端处对电缆的故障相与非故障相短接，然后用单臂电桥在电缆始端对故障相与被短接的非故障相进行连接，最后测量非故障相电阻与故障相故障点之后的电阻，并相加两者用它们的和来比故障相故障点之前电阻，综合考虑电缆长度，就可把电缆故障点的详细位置计算出来。

简单、方便、高精确度是电桥法的主要优点，电桥法的缺点是在检测高阻故障与闪络性故障时，电桥法不适用，这主要是由于当故障电阻很高时，电桥电流通常都比较小，探测比较困难。另外，应用电桥法进行检测作业时，应事先知道电缆长度，当遇到组成电缆线路的各电缆截面不同时，应先进行换算，然后再进行检测。

3. 终端测试什么意思

通常，短接 RS-232串口 的 2、3 两 针

在 用 串口调试工具 测试，看 能否自发自收 数据

当然， 最好的 办法 还是 形成 真实 的 串口通信线路，再看能否进行 正常串口通信

如，用 串口通信线 连接 2 台电脑的 的串口，注意应该用交叉线，A机 Tx 接 B机 Rx

4. 终端软件测试

简单回答下，所有国内销售的手机需要通过工信部CTA认证，主要包括协议射频SIM应用安全等测试。

如果手机是走运营商渠道即卖给中国移动（定制机），则还需要通过移动入库测试；同理联通也有相应的入库测试。

5. 终端测试具体做什么工作

应该是导航类型的GPS检查。

GPS检测项目：定位精度、系统性能、位置更新率、车辆定位及地图匹配功能、地图显示功能、目标检索功能、路线计算功能、路线引导功能、地图数据库、测速距离、测速灵敏度、产品接口、高温工作、低温工作、辐射骚扰等。 对测量型接收机的检验包括：天线相位中心稳定性，相位中心位置是否偏移，基座水准管和水准气泡准确性，基座对中误差大小，通过在基线场进行检验，求得实测基线与标准基线比长，也可以角度比较值和坐标比较值。另外，设备的信噪比、软件稳定性等也需要检验。

6. 终端测试流程

车辆故障自检终端、汽车故障诊断仪（又称汽车解码器）是用于检测汽车故障的便携式智能汽车故障自检仪，用户可以利用它迅速地读取汽车电控系统中的故障，并通过

液晶显示屏显示故障信息，迅速查明发生故障的部位及原因。

主要使用场所：修车或者改装

7. 终端测试具体工作内容

智能双录质检（Intelligent Dual-Recording System, 简称 IDRS）针对保险、银行等金融领域的双录（录音、录像）场景合规性要求，利用 AI 技术实现对销售过程中各类关键动作、语音、证件的检测，以及关键角色的面部追踪，实现对销售过程的智能化监控。

其中，智能双录质检提供的 App 终端检测能力，可以让绝大部分销售合规检测在现场完成，实时发现问题、实时提示、实时纠正，极大地提升了销售的友好度和一次性通过率。