物业客服行业职业规划(物业客服职业发展)

1. 物业客服职业发展

物业客服提升:

1、进行岗位培训，进行专业的训练，运用专业知识解决住客的问题。

2、敬业。对工作保持敬业的态度，积极的解决住客提出的问题，不拖拉，也可以让自己更有沟通协调能力和改掉懒惰拖拉的习惯。

3、细致。产生问题的时候，先进行深度了解再解决。

2. 物业客服职业发展横向研究

物业客服助理工作心得 我做物业管理部助理半年多了，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

3. 物业客服职业发展期望

每行每业都有人，有人坚守了一辈子，也有人认为前景不行连试试都不想。所以对待一个职业的前景每个人的看法不一样，喜欢的就会觉得这是我一辈子可以做的事业，不喜欢的就是前景很好也不见得有人能坚持下去。

物业客服管家是人们衣食住行中的住，为小区业主们服务的，说实话工作有些泛味，挑战性不高。却是为业主们解决住房小区维修问题的一个重要链接。所以你不重要吗肯定是重要得。但是有些性格就是喜欢一些平淡，没有压力的工作。所以各行各业就是这样，总有适合的人的岗位。适合岗位的人。

4. 物业客服职业发展优势怎么写

没有什么前途

物业管家其实就是服务员的一种，主要为广大的业主服务的，做的再好，也得到了广大物业的赞同，但是晋升的机会几乎没有！

5. 物业客服职业发展规划怎么写

从客户的角度看，比较关注的点：认真负责、态度积极向上、热情服务、回复及时（效率高）

从上司的角度看，比较关注的点：收缴率高、与租户关系融洽、客户投诉少（无）、礼仪得体以上是比较大体的回答，具体是写什么呢？突出工作哪方面才能？

6. 物业客服职业发展方向

物业客服的主要工作内容:

一、业主入住服务

（一）向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

（二）物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：

1.业主登记表；2.验房签收记录；3.入伙资料签收记录；4.领取钥匙签收记录；5.委托代办服务记录；6.入伙收费记录。

（三）根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

（四）入伙程序

1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续

2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；

3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费；

4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；

5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改；

8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

7. 物业客服职业发展意愿

你不是客服人员，所以你不知道，我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。

你不是客服人员，所以你不知道，我们牺牲了很多节假日休息的时间，陪家人、朋友的时间，大多时间都局限在园区里，慢慢地有时候会感觉自己与外界隔离了，和这个社会有了距离，脱节了！

你不是客服人员，所以你不知道，我们不止是催你们交交物业费这么简单，我们不仅要掌握专业知识，能给您们提供服务，更多是能像百科全书一样，能跟您聊上几句，增进彼此感情。

8. 物业客服职业发展职位说明书

还是蛮难的要求很高，会经常是被夹在各种要求、指标、需求的压力之中，一边承受压力，一边施加压力。

首先自己要能承受压力，还要具备相应的物业管理知识、经济学知识、房地产专业知识、财务知识、客户服务知识。

熟悉国家相关法律法规、公司的各项管理制度、程序文件、部门业务工作流程和公司各部门客服工作特点，地区或行业先进的客户服务理念和客户服务流程。

9. 物业客服职业发展目标

给你一个大纲，供参考，你可以根据需要删减。

自我评价 xx年xx月起，我在公司客服接待岗位工作。特做自我评价如下 一，工作情况概述，岗位目标的完成情况和取得的成绩（详细写） 二，思想，工作纪律的遵守情况 三，存在问题和努力方向(少写哦） 我将在以后的工作中，严格要求自己，不断提高工作水平